Today's higher education environment has become increasingly competitive and universities need to assume a strategic approach in communication with prospective students. Numerous studies have shown that modern digital communication channels are increasingly more used to promote the attributes of universities, while traditional channels are no longer considered that important. The principal aim of this study is to examine the importance of certain attributes and communication channels the students in Serbia rely on when choosing the most appropriate faculty. The research was conducted for the period 2007-2013. The results obtained clearly show that the Internet, friend recommendations and presentations at high schools are the most effective communication channels, whereas the university reputation, study system and quality of the study program are considered the most important attributes when making a decision to enroll in a certain faculty. Based on the research findings, the mathematical model for forecasting the respodents' behaviour in the following five-year period was developed. It enables developing the communication platform that would contribute to enhancing the quality of the overall management processes of an higher education institution, market orientation, encourage successful recruitment of prospective students, their enrollment and retention.
Key words:communication channels, university attributes, students, higher education institutions.
КЉУЧНИ АТРИБУТИ УСПЕШНЕ КОМУНИКАЦИЈЕ ВИСОКООБРАЗОВНE ИНСТИТУЦИЈE СА БУДУЋИМ СТУДЕНТИМА АпстрактОкружење високообразовних институција постаје изузетно конкурентно и универзитети морају да се стратешки посвете комуникацији са будућим студенти-ма. Бројна истраживања указују на то да се све више користе актуелни дигитални комуникациони канали у промоцији универзитета и да традиционални канали имају секундаран значај. Циљ рада јесте да испита значај појединих атрибута и ка-нала комуникације које студенти вреднују приликом доношења одлуке о избору 558 факултета. Истраживање је обављено у периоду од 2007. до 2013. године и добије-ни резултати експлицитно указују на то да су интернет, препоруке пријатеља и презентације у средњим школама најефикаснији комуникациони канали, а репута-ција универзитета, систем студирања и квалитет студијског програма представља-ју најзначајније атрибуте у процесу доношења одлуке да се упише одређени фа-култет. На основу истраживања, постављен је и математички модел за предвиђа-ње понашања испитаника у наредних 5 година, што омогућава стварање комуни-кационе платформе која ће допринети побољшању управљачких процеса образов-не институције, тржишној оријентацији, односно успешној регрутацији будућих студената, њиховом упису и задржавању.Кључне речи: канали комуникације, атрибути универзитета, студенти, високообразовне институције.