Factors related to dissatisfaction and anger in parents of children treated at paediatric emergency services

Family members’ satisfaction with the care flow in the Pediatric Emergency Department

“…A study conducted in a Pediatric Emergency Department in Spain registered greater satisfaction of caregivers when their children faced less waiting time to receive medical care, that is, time spent between screening, medical care and probable conduct through medication prescription (screening/medication). This corroborates the findings of the present study (p<0.0001) (12) .…”

“…Users' mean age was of 4.6 years, i.e., the pre-school age group that includes children aged between 2 and 6 years. However, the predominance of male patients (12) in the other study differed from the 53.0% of female patients participating in the present study. Such gender-associated divergence can be justified by the profile of institutions where the studies were developed.…”

“…This result is corroborated by a Spanish study in which were found high levels of satisfaction, free from irritation of the parents, when their children with more serious illnesses were attended in the emergency service with greater attention and speed (12) .…”

Satisfacción con la atención en urgencias pediátricas: influencia del funcionamiento familiar y la alteración emocional

“…Estos resultados confirman lo esperado y van en la línea de los hallazgos de otros estudios que habían encontrado niveles significativos de alteración emocional en contextos sanitarios pediátricos 21,22 . Además la presencia de ira asociada a bajos niveles de satisfacción había sido señalada en un sentido general 15 profundizando nuestro estudio actual en esta relación y confirmando esta tendencia en manifestaciones específicas de esta variable, tales como ira verbal y como sentimiento. Las circunstancias especiales que se vivencian en urgencias pediátricas hacen que en ocasiones las familias Tabla 2.…”

“…En relación con la alteración emocional, parece contrastado suficientemente que la presencia de ansiedad, estrés o ira, entre otras variables, suele estar presente durante la atención pediátrica 6,13 . Siendo estas alteraciones emocionales y específicamente la ira, variables asociadas a mayor insatisfacción en pacientes y familiares, tanto en servicios generales de urgencias como en servicios pediátricos 14,15 . En esta línea, estudios recientes han encontrado que la dificultad en el acceso a los servicios sanitarios, los tiempos de espera elevados, la información deficitaria o no comprendida, o la mayor gravedad percibida por los progenitores en sus hijos, son variables asociadas a mayores niveles de alteración emocional y en concreto a ira [16][17][18] .…”