Faktor Pembentuk Brand Love, Word Of Mouth, Dan Repurchase Intention Atas Produk Hedonis: Telaah Pada Pelanggan Produk Gunpla Merek Bandai

Abstract

This study aims to analyze the factors that influence brand love, as well as its implications for word of mouth, and repurchase intention. Rooted in the theory of interpersonal love and relationships, this research is an expansion of previous research models by accommodating aspects of brand community, brand experience and price perception. Empirical data was collected through an online survey of 100 samples of Bandai Gunpla consumers living in Indonesia. Hypothesis testing is done through Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM) approach. Based on the estimation of the structural model that has been carried out, the results show that self-expressiveness has a positive effect on brand love, brand trust has a positive effect on brand love, brand community has a positive effect on brand love, brand love has a positive effect on WOM and e-WOM, brand love has a positive effect on repurchase intention and brand experience has a positive effect on repurchase intention. Meanwhile, the hypothesis of the positive effect of hedonic products on brand love and price perception on repurchase intention was not proven in this study. 
 

Peran Kontrak Psikologis Konsumen Terhadap Brand Love Dan Positive Word of Mouth Dalam Memengaruhi Repurchase Intention Konsumen Bengkel Mobil X

“…Kontrak relational dalam komunitas sosial memengaruhi brand love, brand love memengaruhi word of mouth konsumen baik dalam lingkungan fisik maupun lingkungan online, sementara kontrak transactional terkait persepsi harga ditemukan tidak memengaruhi Repurchase intention konsumen (Nugroho et al, 2021). Sebagaimana telah dibuktikan dalam penelitian (Ismail, 2022) yang menemukan bahwa brand love memiliki kemampuan dalam memediasi hubungan kontrak psikologi dengan Repurchase intention konsumen.…”

“…Selain itu, penelitian Nugroho et al (2021) mengkaji pengaruh self-expressiveness, brand trust, hedonic product, dan brand community terhadap Repurchase intention konsumen Gundam Plastic Model, dengan brand love sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menemukan bahwa self-expressiveness dan brand trust berpengaruh positif terhadap brand love konsumen.…”

“…Kontrak psikologis transactional merupakan persepsi konsumen tentang tanggung jawab dan kewajiban ekonomi, material, dan pengembangan yang menjadi pengikat antara konsumen dan perusahaan (Peng dan Li, 2021) Kontrak psikologis transactional dapat memberi pengaruh langsung yang kuat terhadap terbentuknya brand love yang dimiliki konsumen (Ismail, 2022). Hal tersebut sesuai penelitian (Nugroho et al, 2021) yang menemukan bahwa transactional psychological contract yang dipersepsikan konsumen ditemukan memengaruhi brand love konsumen Bandai. H1: Kontrak psikologis transactional berpengaruh terhadap brand love konsumen Bengkel Mobil X.…”

“…Kontrak psikologis transactional dapat diartikan sebagai persepsi konsumen tentang kemampuan strategi harga yang digunakan perusahaan untuk menciptakan nilai-nilai yang sebanding dengan harapan konsumen terhadap produk atau layanan yang diterimanya dari perusahaan (Ismail, 2022). Transactional psychological contracts ditemukan sebagai variabel penting yang memengaruhi word of mouth konsumen (Nugroho et al, 2021). Sebagaimana penelitian Ismail (2022) menemukan bahwa transactional psychological contracts ditemukan memengaruhi Positive Word of mouth konsumen salon di wilayah Dar-es-Salaam, Tanzania.…”

“…Kontrak psikologis transactional merupakan persepsi konsumen tentang tanggung jawab dan kewajiban ekonomi, material, dan pengembangan yang menjadi pengikat antara konsumen dan perusahaan (Peng dan Li, 2021) Kontrak psikologis transactional dapat memberi pengaruh langsung yang kuat terhadap terbentuknya brand love yang dimiliki konsumen (Ismail, 2022). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi konsumen tentang kemampuan strategi harga yang digunakan Bengkel Mobil X untuk menciptakan nilai-nilai yang sebanding dengan harapan konsumen terhadap produk sparepart atau layanan service kendaraan yang diterimanya dari Bengkel Mobil X memberi dampak signifikan terhadap ikatan emosional dan intimasi diantara konsumen dan Bengkel Bengkel Mobil X. Hasil penelitian ini terbukti mendukung penelitian (Nugroho et al, 2021) yang menemukan bahwa transactional psychological contract yang dipersepsikan konsumen ditemukan memengaruhi brand love konsumen Bandai.…”