Fatores presentes na satisfação dos usuários na Atenção Básica

Abstract

Trata-se de uma revisão integrativa de 11 artigos científicos selecionados sobre satisfação dos usuários, por meio dos dados do Programa Nacional de Melhoria do Acesso e da Qualidade da Atenção Básica (PMAQ-AB), publicados no período de 2012 a 2018. O material textual foi processado pelo software IRaMuTeQ®. A análise textual produziu sete classes que geraram três categorias: Organização e coordenação do cuidado – equipe de apoio matricial, procedente das classes 5, 6 e 1; Satisfação do usuário – marcação de consulta e atendimento das classes 2 e 7; Indicadores socioeconômicos e diferenças regionais das classes 3 e 4. Os fatores presentes na satisfação dos usuários foram acessibilidade, continuidade do cuidado, longitudinalidade, integralidade e resolubilidade, considerados atributos importantes na reorientação da organização dos serviços e das práticas dos profissionais.

Tradução e adaptação transcultural da versão brasileira do questionário Dental Patient Feedback on Consultation

“…Dessa maneira, preconiza-se que não sejam realizadas apenas consultas e atendimentos, mas sim que, por meio desse processo, possam ser gerados conhecimentos, responsabilidades e a promoção da autonomia do indivíduo (Brasil, 2004). Estudos que avaliaram a satisfação dos usuários da Atenção Básica no Brasil destacaram a relevância de dimensões como o acesso, a continuidade do cuidado, o ambiente físico, as relações humanas e a qualidade técnico-científica para a forma como o paciente percebe as práticas de cuidado instituídas (Santos et al, 2015;Vieira et al, 2021).…”

Humanização em saúde nos serviços especializados de saúde bucal: uma revisão de escopo / Humanization of assistance in dental health services: a scoping review

“…Notadamente, a implantação da PNH ainda é um desafio, pois concentrar esforços no planejamento e organização dos serviços, visando a humanização, requer desde a infraestrutura adequada até a formação dos profissionais de saúde e gestores na perspectiva da clínica ampliada. O nível de articulação dessas questões influencia diretamente na satisfação dos usuários com os serviços e ações executadas, sendo importantes na reorientação da organização dos serviços e das práticas dos profissionais (MOIMAZ et al, 2019;VIEIRA et al, 2021).…”

“…Em recente revisão (VIEIRA et al, 2021), autores discutem alguns dos fatores presentes na PNH e sua relação com a satisfação dos usuários da Atenção Primária em Saúde. Os resultados apontam o esforço que tem sido feito em reorganizar os serviços e orientar as práticas de cuidado dos profissionais da equipe para que a satisfação seja alcançada.…”

“…Além disso, apesar das fragilidades relatadas, os usuários percebem potencialidades e os benefícios dos princípios e diretrizes da política. Assim, reconhecese esse processo como um mecanismo importante, dinâmico e permanente para a mobilização e o fortalecimento do Sistema Único de Saúde (SUS), na organização e na coordenação de cuidados com envolvimento de todos os atores sociais envolvidos, gestores, trabalhadores e usuários (VIEIRA et al, 2021).…”

Percepção dos enfermeiros quanto ao acolhimento às pessoas que realizam o teste rápido de HIV [Nurses’ perceptions of receptiveness to people taking the HIV quick test] [Percepción de los enfermeros con respecto a la acogida de las personas que realizan la prueba rápida del VIH]

“…Entre os integrantes das equipes de ESF, o enfermeiro desempenha funções primordiais para o bom atendimento à população, das quais cita-se: o atendimento às pessoas vinculadas à equipe em todos os ciclos de vida, a consulta de enfermagem, o planejamento das ações a serem implementadas, o gerenciamento e a supervisão do processo de trabalho dos demais profissionais. Assim sendo, ressalta-se a importância do vínculo que este profissional possui com a comunidade, com vistas a promover atendimento integral e em tempo oportuno, conforme a demanda apresentada pelo indivíduo 1,2 .…”