France 2 et radio-Canada : Deux conceptions de la médiation

Bernier, Marc-François; Romeyer, Hélène

doi:10.3917/enic.005.0018

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“…Elle laisse une place prépondérante aux médiateurs, présents au sein de nombreuses organisations. De nombreux travaux en Sic se sont intéressés à différentes catégories de ces médiateurs (par exemple Dufrêne et Gellereau, 2003 Bernier et Romeyer, 2006). On trouve aussi des travaux qui évoquent le rôle des médiateurs au sein des territoires (Lefebvre et Nonjon, 2003ou Wojcik, 2005.…”

Section: Trois Approches De La Mediationunclassified

La médiation politique comme cadre d'analyse de l'évolution des pratiques de communication au sein de l'espace public local

Gadras¹

2010

Les Enjeux De l'Information Et De La Communication

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Section: Trois Approches De La Mediationunclassified

La médiation politique comme cadre d'analyse de l'évolution des pratiques de communication au sein de l'espace public local

Gadras¹

2010

Les Enjeux De l'Information Et De La Communication

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Médiation/s : un avatar du régime de la communication ?

Rouzé¹

2010

Les Enjeux De l'Information Et De La Communication

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Résumé Dans cet article, nous considérons la médiation comme symptôme de notre société contemporaine. Les gouvernements, les médias, les responsables d'entreprises autant que les professionnels de la culture ou de l'éducation et de la recherche s'y réfèrent autant qu'ils y ont recours dans leurs activités quotidiennes. Son usage généralisé témoigne, en ce début du XXIe siècle de la construction réelle et/ou symbolique d'une société en réseau, d'une société "commutative". Après avoir analysé les discours qui l'institutionnalisent et la légitiment, nous proposons de nous demander si le recours à la médiation n'est qu'un outil au service des stratégies de communication ou si elle s'en démarque. Le plus souvent portée sur l'objet, la relation, le dispositif, la référence à la médiation, toujours plurielle, efface progressivement les dimensions politiques et idéologiques qu'elle sous-tend. Dès lors, nous nous demanderons si la médiation n'est pas un instrument de pouvoir masquant ses ambitions politiques, économiques et culturelles derrière la façade de la relation et du lien possiblement retrouvé. Et par conséquent, nous questionnerons sa contribution à la pérennisation de l'organisation sociale en place ou au contraire à des modalités alternatives, à d'autres formes de participations citoyennes.

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Faire de l'intelligence économique au quotidien : application à la gestion des réclamations

Larivet¹,

Brouard²

2007

Market Management

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Résumé Notre article propose de faire le lien entre gestion des réclamations et intelligence économique, en modélisant leur interaction. Nous montrerons ainsi que les plaintes de la clientèle contiennent un certain nombre de signaux faibles, mais également que la gestion des réclamations constitue une pratique contribuant à l’influence de l’entreprise et à sa protection informationnelle. Ce travail est donc une pierre dans l’édifice, toujours en construction, qui relie intelligence économique et marketing. Il contribue à rendre compte de la complexité de la gestion des plaintes et des ses apports potentiels à l’intelligence économique. D’un point de vue managérial, il permet d’illustrer la mise en œuvre de l’intelligence économique au travers d’un processus marketing existant et, également, de suggérer des pistes d’amélioration d’un service clients.

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France 2 et radio-Canada : Deux conceptions de la médiation

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Faire de l'intelligence économique au quotidien : application à la gestion des réclamations

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