Frequent Flyer Programs - Overview of Existing Models

Hoszman, Adam; Marciszewska, Elżbieta; Zagrajek, Paweł

doi:10.26552/tac.c.2019.1.6

Cited by 2 publications

(1 citation statement)

References 6 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Order By: Relevance

“…The duration factor at this point determines the sustainability level of the interaction between passengers and airline companies. If an airline terminates its FFP of its own accord, or if an airline violates passenger rights within a FFP, this will damage its prestige, which decreases the credibility the airline company [36].…”

Section: Effects Of Ffps On Customers/passengersmentioning

confidence: 99%

The effects of frequent flyer programs in the airline industry on customer loyalty

Şahin

Kuşakçı

Mbowe

2021

Heritage and Sustainable Development

View full text Add to dashboard Cite

Customer Loyalty Programs are one of the handiest tools to raise brand awareness, and secure long-term and strong ties between a brand and existing consumers. Airline companies have been using frequent flyer programs (FFPs) to retain customers with the expectation of increasing passengers’ loyalty levels. The purpose of this study was to examine the significance of FFPs for customer loyalty, which is of great help for customer retention in the civil aviation industry in the sample of passengers flying from the new Istanbul Airport. Furthermore, we questioned the effectiveness of various services and products offered within FFPs for loyalty, which is decomposed into two main components, behavioral, and attitudinal commitment of loyalty. We evaluated the significance of various demographic factors on passengers’ perception of FFPs services and privileges, and customer loyalty. The study confirmed the vital role of FFPs to build up brand loyalty, where profession, duration of the membership to FFPs, and gender are essential factors.

show abstract

Section: Effects Of Ffps On Customers/passengersmentioning

confidence: 99%

The effects of frequent flyer programs in the airline industry on customer loyalty

Şahin

Kuşakçı

Mbowe

2021

Heritage and Sustainable Development

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

Ticari Havayolu Taşımacılığı Yolcu Pazarında Sık Uçanlar Programlarının Müşteri Sadakatine Etkisi

YILDIZ

2023

Uluslararası Bankacılık Ekonomi Ve Yönetim Araştırmaları Dergisi

View full text Add to dashboard Cite

Modern pazarlama anlayışının bir gereği olarak işletmeler pazarlama faaliyetlerine tüketici bakış açısıyla yaklaşmak durumundadırlar. Ürün üretme anlayışından tüketiciye değer katma anlayışına doğru hızla evrilmiş olan pazarlama dünyasına havayolu işletmeleri de uyum sağlamak zorundadır. Havayolu yolcu pazarında uzun dönemli kârlılığı ve pazar payını artırmayı hedefleyen ve müşterileri belirli bir havayolu ile seyahat etmeye yönlendiren programlar “sık uçanlar programı” olarak adlandırılmaktadır. Sık seyahat eden yolculara ücretsiz bilet, konaklama, araç kiralama gibi çeşitli promosyon hakları sunan programın hedef yolcu kitlesine ve ihtiyaçlarına uygun şekilde tasarlanması ve uygulanması oldukça önemlidir. Araştırmanın amacı Türkiye iç hat ticari havayolu yolcu taşımacılığı pazarında uygulanan sık uçanlar programının müşteri sadakatine etkisini araştırmaktır. 2023 yılında çevrimiçi anket yoluyla geçerli 401 katılımcıdan elde edilen veriler, Yapısal Eşitlik Modellemesi yoluyla analiz edilmiştir. Analiz sonuçlarına göre, sık uçanlar programı yararlarının müşteri sadakatinde istatistiksel olarak olumlu etkisi bulunmaktadır. Bunun yanında havayolu işletmeleri sundukları sık uçanlar programlarının etkinliğini gözden geçirmeli ve ödülü, müşterilerin daha kolay elde edebilecekleri ve kullanabilecekleri şekilde sunmalıdırlar.

show abstract

Frequent Flyer Programs - Overview of Existing Models

Cited by 2 publications

References 6 publications

The effects of frequent flyer programs in the airline industry on customer loyalty

The effects of frequent flyer programs in the airline industry on customer loyalty

Ticari Havayolu Taşımacılığı Yolcu Pazarında Sık Uçanlar Programlarının Müşteri Sadakatine Etkisi

Contact Info

Product

Resources

About