From information systems quality to sustainable business quality

Salmela, Hannu

doi:10.1016/s0950-5849(97)00040-2

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“…A system that is well designed and constructed will make it easier for employees to use it and reduce costs for the firm. A system with high flexibility and quality will ensure availability of documentation and ease of use (Salmela, 1997). Wixom and Watson (2001) showed that system quality in the case of data warehousing had a positive effect on individual productivity.…”

Section: Information System Characteristicsmentioning

confidence: 99%

The relationships among information systems, knowledge sharing, and customer relationship management in banking industry

Phùng

2016

IJECRM

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Knowledge sharing continues to be an important research topic because it is a prerequisite to good customer relationship management (CRM). Knowledge sharing will lead to higher profitability through increasing CRM capability. This idea seems to have been ignored by other researchers. Previous research has focused on individuals' belief, attitudes, and behaviours that affect knowledge sharing and CRM but had paid little attention to the fact that technology is a mechanism that fosters knowledge sharing and hence increases CRM profitability. Applying the technology acceptance model (TAM) and Delone and McLean (D&M), the article presents a synthesis framework linking technology characteristics, beliefs of users, knowledge sharing, CRM capabilities, and profitability. We test the framework thorough the Structural Equation Modelling (SEM) approach. The data consist of 325 questionnaires for the banking industry in Vietnam. The study reveals that technology characteristics have a significant impact on knowledge sharing but not on CRM. Moreover, the research found that knowledge sharing contributes to improving CRM capability and profitability.

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Section: Information System Characteristicsmentioning

confidence: 99%

The relationships among information systems, knowledge sharing, and customer relationship management in banking industry

Phùng

2016

IJECRM

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“…As variações ocorrem em função da taxonomia adotada dentre as muitas disponíveis na literatura sobre o tema. Garvin (1988), Salmela (1997), Tozer (1999) Para disponibilização de dados utiliza-se o sistema gerenciador de banco de dados (SGBD), definido como um sistema computadorizado para manutenção e registro de dados (DATE, 2004). O SGDB permite a criação e gestão de diferentes bancos de dados, que são constituídos por bases de dados.…”

Section: Conceitos E Abstrações Lógicas Associadas Ao Artefatounclassified

Inovação Em Processo De Análise E Seleção De Acervos Digitais

2015

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RESUMOA computação impregnada em objetos, máquinas, instalações (pervasive computing) é uma das características da sociedade da informação, que proporciona maior diversidade e disponibilidade na oferta de acervos de dados e informações. Atualmente o problema informacional não é mais ausência de dados e informações, mas o seu excesso, o que torna complexo e moroso o processo de análise da qualidade e seleção de conteúdos digitais, estejam estes em banco de dados ou repositório de informações. Com o objetivo de aprimorar este processo, este trabalho propõe um artefato para análise da qualidade de acervos digitais, inovador por direcionar as ações por prioridades e por contemplar especificidades tanto de bancos de dados quanto de repositórios de informações. A pesquisa é qualitativa e aplicou a técnica de grupo de discussão, percorrendo as etapas iniciais da estratégia de pesquisa design science research (DSR) associadas à concepção e averiguação da funcionalidade (affordance) de um artefato de natureza científica. Treinaram-se cinco pesquisadores na utilização do artefato, que o utilizaram para análise de cinco acervos associados a micro e pequenas empresas brasileiras, sendo: três de dados, disponíveis em banco de dados; e dois de informações, disponíveis em repositórios de informação. O artefato proposto foi avaliado por meio de uma escala de opiniões e atitudes. Os processos de pesquisa realizados colaboraram com a evolução do artefato, com a identificação e execução de pontos de melhoria que o tornaram mais funcional segundo seus usuários, adequando-o para etapa seguinte da DSR, que implica no teste de utilidade.Palavras-chave: Repositório de informação; Banco de dado; Qualidade da informação, Qualidade dos dados.

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“…Há muitas formas de categorização das dimensões da qualidade da informação; Garvin (1988), Salmela (1997), Tozer (1999) e Huang et al (1999) são alguns dos autores que esquematizaram diferentes conjuntos de dimensões. Huang et al (1999), por exemplo, desenvolveram uma lista de quinze dimensões para análise da informação, classificadas em quatro categorias:…”

Section: Dimensões Para Análise Da Qualidade Da Informaçãounclassified

Processo de gestão da informação em localidade com concentração de atividades da cadeia produtiva: extrapolando benefícios para o contexto do órgão gestor

Sordi

Meireles

2011

Perspect. ciênc. inf.

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Este artigo analisa o estágio atual e oportunidades para prática do processo de gestão da informação junto aos órgãos gestores das localidades com concentração de atividades da cadeia produtiva, como: aglomerações empresariais, arranjos produtivos locais (APLs), clusters empresariais e demais variações dessas entidades. Hipóteses foram formuladas com o objetivo de analisar o potencial da gestão da informação no apoio às atividades do órgão gestor dos APLs. A pesquisa abrangeu coleta de dados junto a seis APLs, de seis segmentos de negócio distintos. Para cada uma destas localidades produtivas, seis atores centrais foram entrevistados, bem como os atores do conhecimento com atuação junto aos atores centrais da localidade e os responsáveis pelo órgão gestor do APL. Foram usadas duas técnicas estatísticas para testar as hipóteses: o índice de Nihans e análise de conglomerados. Observou-se que, independente do nível de maturidade do APL, não há diferença significativa na incidência de eventos de transferência da informação valorados e justificados por intermédio de dimensões da qualidade da informação, porém, há diferença significativa quanto à quantidade de dimensões citadas pelos atores centrais. Quanto mais evoluído o APL maior a quantidade de dimensões citadas pelo ator central, como justificativa para a valoração do evento. Como benefício do processo de gestão da informação no contexto dos APLs, a presente pesquisa apresenta a oportunidade de auxiliar na classificação dos APLs, atividade realizada, hoje, com indicadores pouco precisos. Desta forma, além dos atores centrais das localidades, os órgãos supraentidades produtivas, como órgão gestor do APL, secretarias de indústria e comércio dos municípios e secretarias de desenvolvimento regional, também estão entre os beneficiários da adoção da prática de gestão da informação no contexto das localidades com concentração de atividades da cadeia produtiva.

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From information systems quality to sustainable business quality

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The relationships among information systems, knowledge sharing, and customer relationship management in banking industry

The relationships among information systems, knowledge sharing, and customer relationship management in banking industry

Inovação Em Processo De Análise E Seleção De Acervos Digitais

Processo de gestão da informação em localidade com concentração de atividades da cadeia produtiva: extrapolando benefícios para o contexto do órgão gestor

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