Gestión de la felicidad y satisfacción del turista en Ecuador

Abstract

La gestión de la Felicidad o Hapiness Management es una práctica empresarial actual, que pone énfasis en la faceta humana del trabajador y en apoyar su bienestar; como resultado, la empresa se beneficia de contar con personal motivado, comprometido y leal; manifestándose una mayor calidad en su servicio, lo que deviene en un incremento de la satisfacción del cliente. El presente artículo aborda la gestión de la felicidad desde la posibilidad de su uso como recurso para mejorar la satisfacción del turista, y constituye un aporte al volumen actual de estudios referentes al Happiness Management. El artículo se elaboró mediante un método exploratorio, a partir de fuentes bibliográficas y documentales, tomando como referentes a diversas investigaciones en el ámbito de la felicidad en el contexto empresarial. Se observó que, tomando en cuenta los modelos de competitividad y las dimensiones de calidad para el turismo, la Gestión de la Felicidad es un recurso que podría tener un fuerte impacto en varios ámbitos, no solo en atención al cliente, sino en la capacidad de respuesta, en la confianza del cliente, en la reducción del ausentismo y abandono laboral, y en la imagen que el turista se forma de un servicio turístico, entre otros aspectos que reflejarían una satisfacción elevada en el turista.

Geotouristic Route Proposal for Touristic Development in a Mining Area—Case Study

“…This district contains Tertiary granitoids [74], such as the Cangrejos-Zaruma intrusive complex [71], where there is significant structural control of the dextral Palestine and Piñas faults with a NW-SE trend [75,76]. This structural dynamic has favoured the formation of dilation spaces for the location of vein assemblages, where gold mineralisation occurs [59,77,78], and associated minerals, such as pyrite, chalcopyrite, quartz, sphalerite calcite, galena, bornite, hematite, tetrahedrite, and molybdenite [59,79,80]. The area's geology consists of metamorphic, igneous, and sedimentary rocks ranging from the Proterozoic-Paleozoic to the Quaternary age [77].…”

Las dinámicas agrarias en el litoral ecuatoriano: el caso de la provincia de El Oro

“…De acuerdo con estudios citados por el Dr. Agustín Paladines (A. Paladines, 2005) (A. Paladines, 2009), uno de los más reconocidos estudiosos de los aspectos geológico -mineros del Ecuador, estaría demostrado que este país cuenta con una importante existencia, cuantificada, de materias primas minerales en el subsuelo del país: 4.200 millones de barriles de petróleo liviano y semipesado, 5.000 millones de barriles de petróleo pesado y asfalto, 20 millones de onzas de oro, 40 millones de onzas de plata, 30.000 millones de libras de cobre (…).…”

“…Respecto a la primera pregunta (Paladines, 2009), junto con señalar que esa empresa norteamericana explotó los recursos minerales de Portovelo de de forma voraz e irracional, hace el siguiente señalamiento:…”

“…Respecto a la importante presencia de pequeños productores mineros, muchos de ellos considerados artesanales y de una gran cantidad de mineros informales a quienes, desde el discurso oficial se les responsabiliza de una explotación antitécnica y de gran impacto ambiental, resulta de interés tener presente la observación del Dr. Paladines (2009):…”