La gestión de la Felicidad o Hapiness Management es una práctica empresarial actual, que pone énfasis en la faceta humana del trabajador y en apoyar su bienestar; como resultado, la empresa se beneficia de contar con personal motivado, comprometido y leal; manifestándose una mayor calidad en su servicio, lo que deviene en un incremento de la satisfacción del cliente. El presente artículo aborda la gestión de la felicidad desde la posibilidad de su uso como recurso para mejorar la satisfacción del turista, y constituye un aporte al volumen actual de estudios referentes al Happiness Management. El artículo se elaboró mediante un método exploratorio, a partir de fuentes bibliográficas y documentales, tomando como referentes a diversas investigaciones en el ámbito de la felicidad en el contexto empresarial. Se observó que, tomando en cuenta los modelos de competitividad y las dimensiones de calidad para el turismo, la Gestión de la Felicidad es un recurso que podría tener un fuerte impacto en varios ámbitos, no solo en atención al cliente, sino en la capacidad de respuesta, en la confianza del cliente, en la reducción del ausentismo y abandono laboral, y en la imagen que el turista se forma de un servicio turístico, entre otros aspectos que reflejarían una satisfacción elevada en el turista.

El turismo en Vilcabamba se ha convertido en una actividad con alto potencial para el desarrollo de la localidad. Si bien esto inició por la proliferación de rumores de que el sector promueve la buena salud y una larga vida, también ha generado el incremento de formas de turismo que han impactado en el medio ambiente, las costumbres y el estilo de vida de la población, como el turismo residencial; o por la oferta turística gestionada por la empresa privada e inclusive por turistas extranjeros residentes. Para el desarrollo del estudio se llevó a cabo una investigación descriptiva, con enfoque cualitativo y cuantitativo, mediante la aplicación de encuestas a la población, a los turistas, y entrevistas a representantes del sector turístico de Vilcabamba. Entre los resultados se observó que el porcentaje de población dedicado al turismo es cercano a la tercera parte de la población total, y que una cuarta parte de la misma califica al turismo como negativo debido a su impacto en el medio ambiente y la tranquilidad típica de Vilcabamba. Se evidenció también que existe una brecha entre el ingreso de turistas y la oferta turística, siendo esta menor a la proporción de visitantes, lo que crea una oportunidad para impulsar el turismo comunitario.

El turismo es una actividad económica que ha crecido de manera significativa durante los últimos años a nivel global, generando impactos positivos en ingresos, empleo, seguridad, paz, entre otros. Ecuador también ha mejorado en su gestión turística durante los últimos años, según incremento de llegadas y premiaciones por sus atractivos naturales, culturales e infraestructura. En el país se han efectuado cambios importantes desde 2008, cuando se modificó la Constitución de la República para añadir el concepto del Sumak Kawsay, traducido como Buen Vivir, el que pretende entre otras cosas, el bienestar de la población; parte de este bienestar buscado, se podría lograr con la felicidad de los habitantes, tema que tomó fuerza desde 2012, cuando la ONU declaró al 20 de marzo como el día internacional de la felicidad. El estudio procuró averiguar la situación actual del turismo, las políticas del Sumak Kawsay desde 2008 y los índices de felicidad que tiene el país. Para esto se investigó la información en fuentes documentales y por medio del método analítico sintético se establecieron relaciones entre los 3 objetivos. Es indudable que el turismo genere felicidad para quien viaja, pero en el país no ha existido una clara relación entre turismo y felicidad local, debido a que, si bien la gestión turística aumentó significativamente, el puesto que ocupa Ecuador es parecido al que tenía en 2013.

Ecuador está interesado en potenciar del desarrollo turístico, Vilcabamba posee un aumento de turistas notable lo que ha traído consigo oferta de productos y servicios turísticos sin un control técnico adecuado, para la solución de este problema se tuvo como objetivo, demostrar la validez de un desarrollo turístico con enfoque sistémico que permita sostenibilidad. La investigación se desarrolló partir de un enfoque cuali-cuantitativo  de tipo descriptiva, exploratoria de campo, se concluyó que el modelo de Sergio Molina  es un conjunto  de procedimientos relacionados  e integrados  entre sí, que al lograr  un enfoque sistémico en sus elementos se alcanza una perspectiva holística más centrada en  lograr un desarrollo turístico sostenible, donde  la  población receptora juega un papel  fundamental, además lograr la integración de los elementos del sistema turístico contribuirá al bienestar de la parroquia, un empoderamiento de la comunidad hará posible un desarrollo ordenado y racional.

El turismo constituye una creciente actividad a nivel global. El visitar lugares geográficos distantes y diferentes se vuelva cada vez más usual en todo el mundo. Y existe una diversidad de atractivos que se promocionan con mayor fuerza como los de aventura, salud o cultura. Este último representa un interesante motivo para viajar a otro lugar y poder vivenciar la riqueza de otros pueblos. Parte de la cultura son las artesanías, gastronomía, alimentos, forma de hablar, tradiciones, saberes ancestrales, arte, etc. En ese contexto, partiendo del hecho de que los mercados municipales constituyen un espacio de expresión de cultura y saberes ancestrales que, más allá de la gastronomía, ofrecen variados servicios y productos que muestran la idiosincrasia y tradición de los pueblos, la presente investigación constituyó un esfuerzo para analizar la participación de estos espacios de comercio minoritario, dentro del turismo cultural de la ciudad de Quito. Como parte de esta investigación cualitativa, se revisaron varios documentos de información y análisis, para evidenciar cómo está el turismo en Quito, cómo están los mercados, cómo se consideran los saberes ancestrales, cómo es la oferta gastronómica en la urbe, temas que sirvieron de base para el estudio. Luego de presentar y analizar los temas abordados, se pudo concluir que los mercados municipales tienen un impacto en el turismo cultural de la ciudad, que son lugares que deben mejorar, a pesar de que las autoridades han empezado a efectuar cambios en algunos puntos como higiene y seguridad. Sin embargo, el atractivo de los mercados municipales es muchas veces la informalidad de cómo se comercia, la atención personalizada, la oferta diferenciada de otros lugares de expendio y gastronomía. Además, se destacó la necesidad de cuidar la cultura local, los saberes ancestrales y la gastronomía como parte de la expresión del pueblo quiteño, para evitar que aquellos rasgos que manifiestan de manera única el acervo cultural, se pierdan con la llegada de nuevas maneras de hacer las cosas, muchas veces traídas con la globalización.