Hacia una estrategia de garantía de calidad: satisfacción en la utilización de los servicios médicos

Abstract

NOTA RESEARCH NOTE Hacia una estrategia de garantía de calidad: satisfacción en la utilización de los servicios médicos Towards a strategy for quality assurance: satisfaction in the utilization of medical care

Avaliação dos serviços de assistência ocular em população urbana de baixa renda da cidade de São Paulo - Brasil

“…Esses dados corroboram os dados anteriores sobre a satisfação com o atendimento oftalmológico recebido, embora a metodologia usada e os parâmetros analisados sejam diferentes dos do presente estudo (18)(19) . O domínio prontidão no atendimento teve influência negativa no nível de satisfação das pessoas entrevistadas com o QRSAO, mostrando que o tempo de espera na recepção para a consulta é muito importante para satisfação com o atendimento recebido pelo paciente e confirmam achados prévios (20) . Vá-rios estudos comprovam a influência do tempo de espera na satisfação do paciente (21)(22)(23)(24)(25) .…”

“…Boa parte das pessoas insatisfeitas foi atendida em instituições públicas (45,00%). A escolaridade foi de até primário completo em 56,00% das pessoas insatisfeitas mostrando que o nível cultural pode influenciar a satisfação das pessoas com o serviço recebido (20) . O QRSAO foi desenvolvido pela OMS a partir do questionário da Pesquisa Mundial de Saúde (1) e foi aplicado pela primeira vez no Brasil para avaliação do sistema de assistência ocular neste estudo, mostrando-se um instrumento valioso e importante na busca da qualidade no atendimento ao paciente.…”

Prenatal care satisfaction: perception of caregivers with diabetes mellitus

“…Ramirez et al (22) also affirm that care goes beyond appointment, it is carried out in a holistic way, and satisfaction is present from the moment the user is received in the unit, hygiene and lighting of the place, care conditions, waiting time to be served to the way they are welcomed, diagnosed and followed-up. For the authors, the environment in which the user is exposed has a total influence on their degree of satisfaction.…”

Avaliação da resolutividade e da satisfação da clientela de um serviço de referência secundária em oftalmologia da Universidade Federal de São Paulo - UNIFESP

“…Segundo Ramirez et al (17) , o grau de satisfação da clientela é influenciado principalmente pelo acesso social, cultural e geográfico; oportunidade em tempo de espera na consulta, hospitalização e estudo de laboratório, assim como o tempo necessário para estabelecer o diagnóstico e indicar o tratamento; cortesia; solução do problema médico que motivou a demanda de serviço; informação sobre a natureza da enfermidade, sobre o controle e a prevenção das complicações, sobre o tratamento e outras medidas gerais; e, finalmente, as comodidades como iluminação adequada, ventilação, ordem, limpeza e elementos e situações importantes do meio ambiente que se esperam durante o processo da atenção médica.…”