Hasta Hekim İletişimi ile Hekimin Tekrar Tercih Edilmesi İlişkisi: Bir Kamu Hastanesi Örneği

Abstract

Bu çalışmasının amacı, hasta hekim iletişimi ile hekimin tekrar tercih edilme durumunun arasındaki ilişkiyi araştırmaktır. Evreni bir kamu hastanesi olan çalışmada örneklem, kolayda örnekleme yöntemi ile belirlenmiştir. İki ayrı klinikten ikişer hekimin hastalarından veri toplanmıştır. Her bir hekimin ortalama 100 hastası ile görüşülerek toplamda 401 hastaya ulaşılmıştır. Çalışmada hasta hekim iletişimini ölçen iki ölçekten esinlenerek oluşturulan "Hasta Hekim İletişim Anketi" isimli bir veri toplama aracı kullanılmıştır. Araştırma sonuçları; hasta hekim iletişimi ile hekim tercihinin arasında olumlu ilişki olduğunu göstermiştir. Hastaların %92'sinin, hekimlerinin iletişimlerini iyi olarak değerlendirdiği, hekimlerinin iletişimlerini iyi olarak değerlendiren hastaların %95'inin de aynı hekimi tekrar tercih edeceği tespit edilmiştir. Tüm hastaların %90'ının aynı hekimi tekrar tercih edeceği, %54'ünün başka hekime muayene olmak istemediği, aynı hekime devam edeceği ve %79'unun hekimini başkalarına tavsiye edeceği tespit edilmiştir. Ayrıca hastanın cinsiyet, medeni durum, yaş ve eğitim gibi bazı demografik özelliklerinin, hasta hekim iletişiminde etkili olduğu görülmüştür. Dolayısıyla hastanın aynı hekimi tercih etmesi için hekimin hastaya daha açıklayıcı bir tedavi süreci oluşturması, psikolojik destek sağlaması ve yapılan tetkiklerin sonuçlarını anlatması önerilmektedir.