hatbot: comunicación digital y religiosidad tras la pandemia en Latinoamérica

Abstract

El aislamiento social que se agravó después de marzo de 2020, por Covid-19, puso en evidencia la necesidad de pensar en una nueva agenda que utilice las tecnologías digitales de la comunicación para apoyar el acortamiento de distancias para tener nuevas posibilidades de interacción. En este sentido, este artículo cualitativo presenta un estudio realizado sobre el uso de chatbots para la continuidad de la comunicaciónentre una comunidad específica: la comunidad religiosa. Este público fue elegido para ejemplificar larelevancia del tema sobre cómo superar, en la actualidad, paradigmas que permitan estar presente comoúnico método interaccional. El diseño metodológico se estructuró en dos fases (i) revisión bibliográficay (ii) aplicación de un cuestionario a participantes ubicados en áreas geográficas de ocho países Brasil,Uruguay, Argentina, Paraguay, Chile, Perú, Bolivia y Ecuador. Los resultados muestran que el uso de los chatbots se dio a través de tecnologías digitales como soporte de pertenencia para una nueva agenda de comunicación y que, en contextos comunitarios, enfatiza la seguridad de “pertenecer” y, a pesar del aislamiento, no estar solo, permitiendo que personas de todos los ámbitos soliciten apoyo en relación con asuntos de actualidad, problemas locales y circunstancias personales. Estas bases destacaron las siguientescategorías de discusión para pensar sobre lo digital en tiempos de crisis humanitaria.

Chatbots e inteligencia artificial:

“…Estos robots de la comunicación utilizan la IA e imitan la conversación humana y se usaron en pandemia para mantener la comunicación con los fieles en una costumbre que ya se utilizaba para los estudiantes de las escuelas bíblicas de instituciones religiosas. Wunsch et al (2022) señalan en especial el chatbot "Esperanza" de la iglesia Novo Tempo en Brasil: Este chatbot utiliza tecnología de inteligencia artificial y se puede acceder a través de un enlace disponible en sitios web de la denominación antes mencionada y en la red "Novo Tempo", que dirige a aplicaciones de mensajería e interactúa con el usuario, 4 Robot de conversación por su definición en inglés. ofreciendo orientación espiritual, consejería y estudios bíblicos, siendo una especie de instructor o profesor virtual.…”