Hedonic and Utilitarian Search for Electronic Word-of-Mouth

Pöyry, Essi; Parvinen, Petri; Salo, Jari; Blakaj, Hedon

doi:10.1109/hicss.2012.300

Cited by 17 publications

(5 citation statements)

References 52 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…The outcomes of this study are consistent with the past research by Reichelt et al (2014) wherein the researcher posited that the utilitarian/functional value and social value derived from the online content has a significant impact on attitude towards the eWOM. Interestingly, study findings are at variance with the observations by Povry et al (2012), as per which utilitarian information search does not have any significant impact on eWOM usefulness.…”

Section: Methodscontrasting

confidence: 88%

Intention to adopt user generated content on virtual travel communities: Exploring the mediating role of attitude

Zaidi

Khan

Ahuja

2022

Tourism and Hospitality Research

View full text Add to dashboard Cite

Online communities have brought major changes in the behaviour of consumers in the travel and tourism industry. Travellers frequently rely on the User General Content (UGC) to make their travel-related decisions. Avid travellers join travel communities and actively look for unbiased information, and share their own experiences. This paper explores the predictors of consumer attitude and intention to follow UGC posted on online travel communities. Further, this study attempts to analyze the influence of Customer Value Creation (CVC) on attitude and traveller’s intention to adopt UGC posted on online travel communities. Data collected from 246 members of online travel communities were analyzed using Structural Equation Modelling. Empirical results show that CVC has a significant direct and positive impact on travel information adoption intention and indirect influence through attitude. This study is among the few on the impact of CVC on attitude towards UGC posted on an online travel community and advances the literature on the subject by explaining the relative impact of CVC on attitude from a different theoretical perspective.

show abstract

Section: Methodscontrasting

confidence: 88%

Intention to adopt user generated content on virtual travel communities: Exploring the mediating role of attitude

Zaidi

Khan

Ahuja

2022

Tourism and Hospitality Research

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Nonaka, 1994;Pitta and Fowler, 2005). Consumers were more likely to use this information if they found this information useful in the context of shopping decisions (Cheung et al 2008;Pöyry, 2011). On the other hand, the use of eWOM was a complex variable and rich information, which consumers could make purchase decision easier (Pöyry, 2011).…”

Section: Relationships Between Sense Of Virtual Community and Social Influencementioning

confidence: 99%

Investigating community members’ eWOM effects in Facebook fan page

Hsu

Chih

Liou

2016

Industrial Management &Amp; Data Systems

View full text Add to dashboard Cite

Purpose – The purpose of this paper is to explore the model of enhancing the electronic word-of-mouth (eWOM) effects through the virtual community by discussing the relationship among sense of virtual community, social influence and eWOM effects. Design/methodology/approach – This research adopted structural equation modeling to test the proposed model, and the structural model showed a good fit. This research sample consisted of 492 members who have used Facebook for at least half-a-year. Findings – The results indicated that sense of virtual community had effects on normative influence, informative influence, and perceived eWOM review credibility. Both social influence and perceived eWOM review credibility had effects on eWOM review adoption. Social influence in virtual community partially mediated the relationship between virtual community members’ sense of virtual community and perceived eWOM review credibility. Virtual community members’ perceived eWOM review credibility partially mediated the relationship between normative/informative influence and eWOM review adoption. Practical implications – This study discussed conclusions and managerial implications of the findings. Originality/value – This research filled a void that most of the previous studies in this area focussed on a single social interaction perspective. The authors argued that community studies should incorporate and distinguish SOVC and social influence factors.

show abstract

“…Ngân hàng trực tuyến, còn được gọi là ngân hàng điện tử cung cấp dịch vụ nhanh hơn và thuận tiện hơn cho khách hàng, 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần. Hành vi sử dụng ngân hàng điện tử của người tiêu dùng đã được điều tra từ nhiều khía cạnh, chẳng hạn như công nghệ thông tin (Sikaar & Makkad, 2015), lòng tin (Shareef et al, 2019;Sharma & Sharma, 2019), chất lượng (Sharma et al, 2017;Veeramootoo et al, 2018), sự lan tỏa của đổi mới (Roger, 2003), eWOM (Viglia et al, 2018) và ảnh hưởng xã hội (Poyry et al, 2012). Tuy nhiên, kết quả nghiên cứu đã chỉ ra rằng một số lượng lớn khách hàng vẫn từ chối sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử vì nhiều lý do khác nhau (chẳng hạn như rủi ro nhận thức được, lo ngại về quyền riêng tư...).…”

Section: đặT Vấn đềunclassified

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, ý định sử dụng dịch vụ, đồng sáng tạo khách hàng và truyền miệng eWOM của khách hàng e-banking

Nguyễn

2023

daujs

View full text Add to dashboard Cite

Những tiến bộ trong sự phát triển của công nghệ mới và việc sử dụng phổ biến các thiết bị điện tử di động đã khiến khách hàng tăng cường sử dụng ngân hàng điện tử (e-banking). Nhiều nghiên cứu đã tập trung vào các yếu tố thúc đẩy việc áp dụng ngân hàng điện tử, tuy nhiên, một số nghiên cứu đã xem xét hành vi sau khi áp dụng e-banking của khách hàng. Chất lượng dịch vụ đã được công nhận là một trong những thành phần quan trọng nhất của việc sử dụng ngân hàng điện tử, bao gồm sự hài lòng, tin tưởng và cam kết. Tuy nhiên, rất hiếm nghiên cứu tập trung vào tác động của chất lượng ngân hàng điện tử đối với sự đồng sáng tạo của khách hàng liên quan đến truyền miệng điện tử (eWOM). Người ta đã chứng minh rằng đồng sáng tạo giá trị thúc đẩy sự sáng tạo của khách hàng, mang lại lợi ích chung cho cả doanh nghiệp và khách hàng, bao gồm cả việc thúc đẩy eWOM, nhưng các nhận định thực nghiệm liên quan vẫn còn hạn chế. Mô hình khái niệm đã được thử nghiệm thực nghiệm bằng cách sử dụng dữ liệu khảo sát từ 265 người trả lời là người dùng dịch vụ ngân hàng điện tử ở Việt Nam. Dữ liệu được phân tích bằng phương pháp bình phương tối thiểu từng phần (Partial Least Squares - PLS) và SPSS. Kết quả chỉ ra rằng cả chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử và ý định áp dụng đều có tác động đáng kể đến hoạt động đồng tạo ra giá trị của khách hàng và eWOM. Vì các tài liệu trước đây liên quan đến các yếu tố để tạo điều kiện cho sự đồng sáng tạo của khách hàng và eWOM còn hạn chế, kết quả của nghiên cứu này có thể đóng góp vào các tài liệu hiện có bằng cách tích hợp các yếu tố cấu trúc liên quan vào mô hình nghiên cứu, có thể giải thích hiện tượng đồng tạo ra giá trị khách hàng và eWOM, đặc biệt là trong bối cảnh áp dụng ngân hàng điện tử. Hơn nữa, kết quả sẽ giúp các chuyên gia thiết kế các tổ hợp thị để thúc đẩy việc áp dụng ngân hàng điện tử.

show abstract

Hedonic and Utilitarian Search for Electronic Word-of-Mouth

Cited by 17 publications

References 52 publications

Intention to adopt user generated content on virtual travel communities: Exploring the mediating role of attitude

Intention to adopt user generated content on virtual travel communities: Exploring the mediating role of attitude

Investigating community members’ eWOM effects in Facebook fan page

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, ý định sử dụng dịch vụ, đồng sáng tạo khách hàng và truyền miệng eWOM của khách hàng e-banking

Contact Info

Product

Resources

About