How a Company’s Innovative Image and Communal Messages in CSR Can Interact in Shaping Consumer Evaluation

The Influence of Hotel and Resort Companies’ Creating Shared Value on the Corporate Image and Action Intention

“…이미지는 특정 대상에 대한 인상, 신념, 태도, 아이디어 등의 총합으로 [28] 제품 또는 서비스에 대해 가지는 주관적인 신념의 태도이다 [29]. 기업이미지는 이러한 이미지 개념을 기업에 한정시킨 것으로 특정기업에 대한 [30][31] 종합적인 인식으로 개인의 행동을 지배하며 [32] 기업에 대한 전반적인 평가인 동시에 기업에게는 유용하게 활용할 수 있는 자산이다 [33]. Hoeffler & Keller(2002)는 과거부터 현재까지 쌓아온 경험의 합이라고 하였으며, 소비자에게 강렬한 인상으로 인지되면서 상징적 의미가 되는 물리적 속성 등은 기업이미지를 증가시키고 [34], 사회의 발전을 주도하고 대중들의 기업에 대한 충성도를 증진시킨다 [35].…”

“…기업이미지는 단기간에 쌓이는 것이 아니라 꾸준한 기업의 행보로 인해 평가되므로 [30]소비자에게 기업의 성과뿐 만 아니라 우수한 기업의 이미지를 잘 전달하여 긍정적인 이미지를 부각시켜야 한다 [36]. 긍정적인 기업이미지는 판매를 촉진시키고 판매 상품에 대한 만족 및 긍정적인 구전효과를 유발하여 충성 고객과 잠재고객을 확보하고 경영성과에도 영향을 미친다 [37]…”