Hubungan Komunikasi Dan Pelayanan Keperawatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien

Abstract

Pendahuluan: kepuasan pasien merupakan indikator keberhasilan pelayanan keperawatan. Beberapa fenomena kepuasan pasien rawat inap bervariasi puasa dan tidak puas. Komunikasi yang efektif dan kualitas pelayanan keperawatan merupakan faktor yang berkontribusi pada kepuasan pasien. Tujuan penelitian untuk menganalisis hubungan komunikasi dan pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien rawat inap. Metode: desain penelitian observasional cross sectional. Sampel sebanyak 90 responden dengan teknik consecutive sampling. Alat penelitian menggunakan kuesioner komunikasi, kuesioner pelayanan keperawatan, dan kuesioner kepuasan pasien yang telah teruji validitas dan reliabiltasnya. Analisis data bivariat menggunakan fisher exact test. Hasil: Karakteristik pasien rawat inap menunjukkan rerata umurnya 45,4 tahun, jenis kelamin 52,2% laki-laki, pendidikan terbanyak SMA (36,7%), dan 34,4% memiliki perkerjaan PNS/TNI/Polri. Hasil variabel penelitian menunjukkan 83,3% komunikasi baik, 96,7% pelayanan keperawatan baik, dan 95,6% pasien puas. Hasil uji statistik fisher exact test menunjukkan hubungan signifikan komunikasi dengan kepuasan pasien (p=0,001). Saran: perawat perlu mempertahankan komunikasi yang baik, cepat, dan tanggap agar menghasilkan kepuasan pasien rawat inap.

Hubungan Komunikasi Verbal dan Nonverbal dengan Tingkat Kepuasan Pasien

“…3 Dalam menghadapi era globalisasi sekarang ini, berbagai tantangan tentu akan dihadapi oleh rumah sakit di Indonesia. 4 Pelayanan di rumah sakit sering mengalami permasalahan yang mencakup tentang ketidakpuasan pasien terhadap mutu pelayanan rawat inap yang dianggap kurang memadai atau memuaskan. Pelayanan keperawatan harus memenuhi syarat yaitu tersedia (available), wajar (appropriate), berkesinambungan (continue), dapat diterima (acceptable), dapat dicapai (accessible), Penerbit : Pusat Kajian dan Pengelola Jurnal Fakultas Kesehatan Masyarakat UMI dapat dijangkau (affordable), efisien (efficient) dan bermutu (quality).…”

“…Pelayanan keperawatan harus memenuhi syarat yaitu tersedia (available), wajar (appropriate), berkesinambungan (continue), dapat diterima (acceptable), dapat dicapai (accessible), Penerbit : Pusat Kajian dan Pengelola Jurnal Fakultas Kesehatan Masyarakat UMI dapat dijangkau (affordable), efisien (efficient) dan bermutu (quality). 5 Semakin majunya ilmu pengetahuan dan teknologi maka semakin baik pula tingkat pendidikan serta keadaan sosial ekonomi masyarakat, sehingga kebutuhan dan tuntutan akan pelayanan kesehatan semakin meningkat. Perawat merupakan profesi yang difokuskan pada asuhan keperawatan individu, keluarga, dan masyarakat untuk mencapai kesehatan yang optimal.…”

“…Sebanyak 35-45% pasien tidak puas berkomunikasi dengan dokter dan perawat, aspek yang paling membuat ketidakpuasan adalah jumlah dan jenis informasi yang diterima. 5 Di Indonesia, hasil penelitian yang pernah dilakukan sebelumnya oleh Hayulita & Fajri (2016) tentang hubungan komunikasi verbal terhadap kepuasan pasien, terdapat 16 orang responden yang menyatakan komunikasi verbal perawat baik, terdapat 11 orang responden (68,8%) di antaranya yang menyatakan puas dengan pelayanan yang diberikan, sementara 5 orang lainnya (31,2%) menyatakan tidak puas dengan pelayanan yang diberikan. Sementara itu 22 orang responden yang menyatakan bahwa komunikasi verbal perawat tidak baik, sebanyak 16 responden (72,7%) menyatakan tidak puas dengan pelayanan yang diberikan dan 6 orang responden (27,3%) di antaranya menyatakan puas dengan pelayanan yang diberikan.…”

“…Rusnoto (2019) dalam penelitiannya mengatakan bahwa faktor demografi yang berhubungan dengan kepuasan adalah jenis kelamin dimana jenis kelamin laki-laki dinyatakan lebih mudah puas berbeda dengan jenis kelamin perempuan yang tidak mudah puas. 5 Dimana seorang perempuan lebih cenderung senang menjalin komunikasi dengan sesama yang bertujuan untuk membangun kebersamaan dan kerjasama tidak dapat terpenuhi hanya dengan komunikasi perawat yang baik saja.…”

Effective Nurse Communication on The Level of Client Satisfaction in The Inpatient Room

“…Derajat kepuasan pasien sangat tergantung pada bagaimana faktor tersebut dapat memenuhi harapan. Salah satu contoh faktor komunikasi verbal dan non verbal perawat dalam komunikasi apabila dilaksanakan tidak selaras dengan spirit dalam komunikasi akan dapat menyebabkan respon ketidakpuasan dari pasien (Husna, 2006) dalam (Rusnoto, Purnomo, & Utomo, 2019). Berdasarkan evaluasi pengambilan data kepuasan klien yang dilakukan oleh Kementerian Kesehatan RI di beberapa rumah sakit di Jakarta, menunjukan bahwa 12.81% klien tidak puas terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan, sedangkan sikap perawat dalam memberikan pelayanan keperawatan berada di rangking kedua dengan persentase 93,7% dibawah dokter (94,5%) (Rosmilawaty, Akmal, 2013).…”