Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Durian Gantang Kabupaten Hulu Sungai Tengah

Abstract

Latar Belakang: Kepuasan pasien akan kualitas pelayanan dapat ditentukan dengan membandingkan persepsi antara harapan dan kenyataan pelayanan yang diterima. Jika harapan terlampaui, pelayanan tersebut dirasakan sebagai kualitas yang memuaskan, begitu juga sebaliknya. Standar kepuasan pasien pada pelayanan kesehatan ditetapkan secara nasional, menurut Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Minimal untuk kepuasan pasien yaitu diatas 95%.Tujuan:Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara Dimensi Kualitas Pelayanan (Keandalan, Ketanggapan, Kepastian, Empati, dan Bukti Fisik) dengan Kepuasan Pasien.Metode: penelitian survei dengan instrumen pengumpulan data berupa kuesioner. Populasi target adalah seluruh pasien dengan jumlah kunjungan pada bulan Januari - Maret 2019 sebanyak 2.620 orang, adapun jumlah sampel ditetapkan sebanyak 96 responden.Hasil:Berdasarkan analisis data menggunakan uji Chi-Square dengan tingkat kemaknaan ρ α (0,05) diketahui bahwa ada hubungan antara Keandalan dengan Kepuasan Pasien (ρ = 0,000), ada hubungan antara Ketanggapan dengan Kepuasan Pasien (ρ = 0,000), terdapat hubungan antara Kepastian dengan Kepuasan Pasien (ρ = 0,005), terdapat hubungan antara Empati dengan Kepuasan Pasien (ρ = 0,006), dan terdapat hubungan antara Bukti Fisik dengan Kepuasan Pasien (ρ = 0,023).Simpulan : terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien yang dapat dilihat dari variabel Keandalan dengan Kepuasan Pasien dengan nilai probabilitas 0,000, variabel Ketanggapan dengan Kepuasan Pasien dengan nilai probabilitas 0,000, variabel Kepastian dengan Kepuasan Pasien dengan nilai probabilitas 0,005. Ada hubungan yang signifikan antara variabel Empati dengan Kepuasan Pasien, p-value = 0,006. Juga terdapat hubungan yang signifikan antara Bukti Fisik dengan Kepuasan Pasien, p-value = 0,023.Kata kunci: Keandalan, Ketanggapan, Kepastian, Empati, Bukti Fisik, dan Kepuasan.

The Relationship Between Service Quality and Outpatient Satisfaction at the UPTD Puskesmas Bokat

“…The results of this study follow the results obtained by Anwary (2020) that responsiveness provides a positive relationship with the level of patient satisfaction at the Durian Gantang Community Health Center, Hulu Sungai Tengah Regency, with a value of p = 0.000 The Relationship between Service Quality Aspects of Ease of Obtaining Services and Patient Satisfaction at the UPTD of Bokat Public Health Center, Buol Regency The analysis results show that of the 187 respondents who stated that service quality was based on the Ease of Getting Service aspect, 109 respondents (58.3%) responded well, 68 (36.4%) responded quite well, and 10 responded less well. (5.3%).…”

Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit : Literature Review

“…Pelayanan kesehatan yang bermutu dapat dijadikan sebagai tolak ukur terhadap kepuasan pasien, dengan meningkatkan mutu pelayanan kesehatan yang ada, hal tersebut dapat mempertahankan serta meningkatkan daya saing usaha di dalam bidang kesehatan (7). Mutu pelayanan ialah tingkat keberhasilan pelayanan kesehatan yang diselenggarakan, dimana rumah sakit sebagai penyedia jasa dapat memuaskan pasien sebagai pengguna jasa pelayanan kesehatan dengan tidak melanggar kode etik dan standar yang telah ditentukan (8).…”

Hubungan Kualitas Pelayanan Informasi Obat dengan Kepuasan Pelayanan Obat di Kecamatan Kluwut, Kabupaten Brebes

“…Oleh karena itu, apoteker dan tenaga teknis kefarmasian dituntut untuk meningkatkan pengetahuan, keterampilan, dan perilaku mereka dalam berinteraksi dengan pasien (Sinala 2017). Meskipun demikian, kualitas pelayanan kesehatan perlu ditingkatkan dan diperbaiki agar dapat meningkatkan jumlah kunjungan dan kepuasan pasien, terutama pasien yang tidak mampu, karena persepsi pasien terhadap kualitas pelayanan dapat dipengaruhi oleh banyak faktor interaksi dan juga dapat mempengaruhi kepuasan seseorang terhadap layanan yang diterima (Anwary 2019).…”