Hubungan   Waktu   Tunggu   Pelayanan   Terhadap   Tingkat   Kepuasan Pasien Di Poliklinik Kebidanan Dan Kandungan Rsud Kota Surakarta

Pratiwi, Muthiah Rissa; Sani, Fakhrudin Nasrul

doi:10.26576/profesi.211

Cited by 8 publications

(9 citation statements)

References 0 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Waktu tunggu merupakan masalah yang sering menimbulkan keluhan pasien di beberapa instansi kesehatan. Lama waktu tunggu pasien mencerminkan bagaimana Puskesmas mengelola komponen yang disesuaikan dengan situasi dan harapan pasien (2). Waktu tunggu pendaftaran yang lama disebabkan karena terjadinya antrian yang panjang.…”

Section: Pembahasan Hubungan Waktu Tunggu Pendaftaran/loket Dengan Keunclassified

“…Hal ini didukung dengan hasil penelitian Muthiah dengan hasil uji statistik Spearman diperoleh nilai r hitung sebesar 0,23 dengan nilai r = 0,02 ( p value< 0,05) yang berarti secara statistik mempunyai makna bahwa hubungan waktu tunggu pemeriksaan dengan tingkat kepuasan pasien di Poliklinik Kebidanan dan Kandungan RSUD Kota Surakarta menunjukan arah hubungan yang positif dengan tingkat hubungan yang rendah. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya kecenderungan semakin cepat waktu tunggu pelayanan semakin meningkat kepuasan pasien (2).…”

Section: Hubungan Waktu Tunggu Pemeriksaan Dengan Kepuasan Pasienunclassified

“…kesehatan lainnya (2). Waktu tunggu di rawat jalan kurang dari 60 menit, kepuasan pelanggan/pasien di atas 90% (3).…”

unclassified

See 2 more Smart Citations

Analisis Hubungan Waktu Tunggu Terhadap Kepuasan Pasien Pada Puskesmas Maccini Sombala

et al. 2019

View full text Add to dashboard Cite

Waiting time for services is a problem that often causes patient complaints in several health agencies. The length of time a patient waits at registration, examination, and reception drugs are reflects how the agencies manages the service component that is tailored to the patient's situation and expectations. This study aims to see the relationship between waiting time and patient satisfaction. This study uses an analytic observational research design with a cross-sectional study approach conducted at Public Health Center, Maccini Sombala of Makassar City. The sampling technique used purposive sampling with a total of 170 respondents. Analysis test with chi square test with significance level p <0.05. From the results of the chi square test waiting time for registration and examination of the drug to patient satisfaction, the p value = 0.000 and 0.021 <0.05 means Ho is rejected and Ha is accepted, meaning that there is a relationship between waiting time registration and examination with patient satisfaction. While the time of receiving drugs with patient satisfaction is obtained p = 0.400> 0.05 means that Ho is accepted and Ha is rejected, meaning there is no relationship between waiting time of taking drugs with patient satisfaction. So, it is recommended to health workers to be more committed and disciplined in providing services in accordance with the schedule that has been set.ABSTRAKWaktu tunggu pelayanan merupakan masalah yang sering menimbulkan keluhan pasien dibeberapa instansi kesehatan. Lamanya waktu tunggu pasien di pendaftaran, pemeriksaan, pengambilan obat mencerminkan bagaimana instansi tersebut mengelola komponen pelayanan yang disesuaikan dengan situasi dan harapan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk melihat hubungan waktu tunggu dengan kepuasan pasien. Penelitian ini menggunakan desain penelitian observasional analitik dengan pendekatan studi Cross- sectional yang dilakukan di Puskesmas Maccini Sombala Kota Makassar. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 170 responden. Uji analasis dengan uji chi square dengan tingkat kemaknaan p < 0.05. Dari hasil uji chi square waktu tunggu pendaftaran dan pemeriksaa obat terhadap kepuasan pasien didapatkan nilai p=0.000 dan 0.021<0.05 berarti Ho ditolak dan Ha diterima artinya ada hubungan antara waktu tunggu pendaftran dan pemeriksaan dengan kepuasan pasien. Sedangkan waktu pengambilan obat terhadap kepuasan pasien di dapatkan nilai p=0.400>0.05 berarti Ho diterima dan Ha di tolak artinya tidak ada hubungan antara waktu tunggu pengambilan obat dengan kepuasan pasien. Sehingga, disarankan kepada petugas kesehatan agar lebih komitmen dan disiplin waktu dalam memberikan Pelayanan yang sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan.

show abstract

Section: Pembahasan Hubungan Waktu Tunggu Pendaftaran/loket Dengan Keunclassified

Section: Hubungan Waktu Tunggu Pemeriksaan Dengan Kepuasan Pasienunclassified

See 1 more Smart Citation

Analisis Hubungan Waktu Tunggu Terhadap Kepuasan Pasien Pada Puskesmas Maccini Sombala

et al. 2019

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Selain itu menurut Hasi penelitian (Ernawati, Pertiwiwati, & Setiawan, 2018) waktu tunggu memiliki keterkaitan dengan pelayanan kesehatan yang diterima pasien, apabila pasien mendapatkan pelayanan kesehatan yang cepat pasien akan merasa puas dalam segala aspek baik dari awal datang mengantri, mendapat pemeriksaan di poli yang diinginkan serta diberikan obat yang dibutuhkan hingga meniggalkan tempat pelayanan tersebut. Sebaliknya apabila waktu tunggu pelayanan pasien lama maka pasien akan merasa tidak puas dengan pelayanan yang diberikan oleh petugas baik mulai dari pendaftaran sampai ketika dokter memeriksa dan mendapatkan obat maka pasien akan meninggalkan tempat pelayanan dengan merasa kurang puas (Pratiwi & Sani, 2017).…”

Section: Pendahuluanunclassified

Hubungan Waktu Tunggu Terhadap Kepuasan dalam Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Aek Batu

Kesuma

Susilawati

2022

SLJIL

View full text Add to dashboard Cite

Health services are efforts to maintain health, improve and treat disease in individuals/groups of the wider community. In getting health services, you must follow the procedure first, which must follow the waiting time. Waiting time is the initial image of service. The waiting time used by patients to get health services starting from the place of registration, examination, taking drugs until completion and leaving health services. During the waiting time process, handling is needed so that the community does not have suggestions that the puskesmas service is very bad or it can be said that they do not follow the existing procedures. Inefficient waiting times lead to patient dissatisfaction. The main factors and benchmarks for the success of puskesmas services have an impact on the number of visits, satisfied patients tend to return. This study aims to see the relationship between registration time to completion in order to provide services as expected by the community.

show abstract

“…Kepuasan pasien merupakan faktor utama dan merupakan tolak ukur keberhasilan sebagai hasil pelayanan yang diberikan kepada pelanggan yang berdampak pada jumlah kunjungan pasien, dan pasien yang puas akan pelayanan cenderung akan kembali (Pattinasarany, 2021). Kepuasan pasien juga dipengaruhi oleh waktu tunggu (Pratiwi and Sani, 2017). Lama waktu tunggu memberikan hubungan yang besar kepada pasien terhadap tingkat kepuasan mereka karena berhubungan dengan mutu pelayanan sehingga harus diperhatikan oleh penentu kebijakan (Sulistyaningsih et al, 2020).…”

Section: Apabila Peningkatan Kualitasunclassified

Service Quality and Completion Time with Patient Trust

Dharma¹,

Wardani

Anam

et al. 2022

JIKA

View full text Add to dashboard Cite

The hospital is a health service provider facility where the health quality determines satisfaction of patient which has an impact on patient trust in health facilities. This study aimed to determine the effect of service quality and turnaround time on patient trust. This research is a quantitative study with a cross sectional approach. The research location was at Mardi Waluyo Hospital, Blitar City, with an outpatients as the study sample. Data collection was carried out using a questionnaire which was then analyzed using SPSS. The results of linear regression test indicated there was a positive and significant impact on service quality (0,00<0,05) of turnaround time. Quality of service and turnaround time have a positive and significant effect (0,03 < 0,05). However, the completion time with the patient's trust does not have a positive and significant effect (0,19>0,05). Quality of service has a positive and significant effect on patient trust (0,00<0,05). The conclusion of this study showed that quality of servicesperformed at Mardi Waluyo Hospital, Blitar City was influenced trust of patient.

show abstract

Hubungan Waktu Tunggu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Poliklinik Kebidanan Dan Kandungan Rsud Kota Surakarta

Abstract: Abstrak

Cited by 8 publications

References 0 publications

Analisis Hubungan Waktu Tunggu Terhadap Kepuasan Pasien Pada Puskesmas Maccini Sombala

Analisis Hubungan Waktu Tunggu Terhadap Kepuasan Pasien Pada Puskesmas Maccini Sombala

Hubungan Waktu Tunggu Terhadap Kepuasan dalam Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Aek Batu

Service Quality and Completion Time with Patient Trust

Contact Info

Product

Resources

About