İçsel Pazarlama Faali̇yetleri̇ni̇n İş Performansina Etki̇si̇nde İş Tatmi̇ni̇ni̇n Araci Rolü: Beş Yildizli Konaklama İşletmeleri̇ Örneği̇

Abstract

Öz İçsel pazarlama, bir örgütün müşterilerini iç ve dış müşteriler olarak ayırması ve çalışanlarına dış müşterilerle aynı önemi vermesidir. Müşteriler kadar önem gören çalışanların iş tatminlerinin ve doğal olarak iş Abstract Internal marketing is the division of an enterprise into internal and external customers and to give its employees the same attention as external customers. Giving employees importance as much as customers, increase employee's job satisfaction and naturally job performances. In this context, this study aimed to investigate the relationship between internal marketing job satisfaction and job performance. A questionnaire form prepared within the scope of the study was applied to five star hotels' employees located in Manavgat, Alanya and Kemer regions of Antalya province. The internal marketing scale developed by Foreman and Money (1995), Minnesota job satisfaction scale developed by Weiss et al. (1967) and business performance scales developed by Stevens et al. (1978)

The Effect of Internal Marketing Implementations on the Organizational Citizenship Behaviors of Youth and Sports Directorate Employees

“…On the other hand, civic virtue is defined as behaviors that indicate employees' participation in the political life of the organization, their commitment, and interest at the macro-level (Podsakoff, MacKenzie, Paine and Bachrach, 2000). In the literature, there are studies examining the impact of internal marketing on issues such as organizational commitment (Candan and Gündüz Çekmecelioğlu, 2009;Dokuzoğlu and Eren, 2020;Kocaman, Durna and İnal, 2013;Taşkın and Yeni, 2016;Tuncay, 2018;Yeniçeri, Kurt and Akgül, 2020;Yıldız, 2020), job satisfaction (Arslanoğlu, Bektemür and Gemlik, 2020;Baran and Arabelen, 2017;Eşitti and Buluk, 2018;Öngel and Şenol, 2019;Özçifçi, 2018;Yıldız, 2011), job performance (Duyan, 2020;Eşitti and Buluk, 2018), and OCB (Abzari and Ghujali, 2011;Eren, Kaygisiz and Katlav, 2016;Mülayim, 2013;Yildiz, 2016b). While the studies in the literature generally include studies aimed at determining the relations of internal marketing with different variables, it is seen that studies on OCB are not very common.…”

İçsel Pazarlama Anlayışının İş Tatminine Etkisi: Akademik Personel Üzerinde Bir Uygulama (The Effect of InternalMarketing Perceptive on Work Satisfaction: An Application on Academic Staff)

“…Literatürde yapılan çalışmalar, çalışanların, müşteri memnuniyeti için esas nitelikte bir faktör olduğunu göstermektedir (George, 1977;George ve Compton, 1985;Schneider ve Bowen, 1993). Kusursuz bir hizmet sunumu sağlamanın esas koşulunun, çalışanların motive edilmesinden başka bir mantıklı açıklamasının olmadığını ve bu nedenle içsel pazarlamanın dışsal pazarlamadan önce yer alması gerektiği ifade edilmektedir (Eşitti ve Buluk, 2018). Kusluvan ve arkadaşları (2010) ise, içsel pazarlamada tüm çalışanları iç müşteriler olarak ifade ederek, dış müşterilere kaliteli hizmet sunmak için iç müşteriler olan çalışanların tatmin edilmesi ve motive edilmesi gerektiğini ifade etmiştir.…”

The influence of internal marketing practies on the work scale of employees and the role of organizational justice

“…Çalışma sonucuna göre, içsel pazarlama uygulamaları ve alt boyutlarının iş tatmini üzerinde pozitif ve anlamlı bir etkiye sahip olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Bu sonuç literatürde yer alan diğer araştırmalar ile benzerlik göstermektedir (Arslanoğlu vd., 2020;Caruana & Calleya, 1998;Demir vd., 2008;Ergün & Boz, 2017;Eşitti & Buluk, 2018;Huang & Rundle-Tiele, 2014;Kurşunoğlu Yarımoğlu & Ersönmez, 2017;Naude vd., 2003;Suleiman Awwad & Mohammad Agti, 2011;Şenol & Öngel, 2019;Wu vd., 2013). Bu sonuca istinaden, yöneticiler tarafından çalışanların memnuniyetlerini artıracak çeşitli yöntem ve uygulamaların kullanılması iş tatminlerinin sağlanmasında önem teşkil etmektedir.…”