Identificação dos fatores que afetam a ruptura de estoque utilizando análise de agrupamentos

Aguiar, Fernando Henrique Oliveira de; Sampaio, Mauro

doi:10.1590/s0103-65132013005000020

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“…Partindo desses conceitos, podem-se destacar como principais objetivos do desenvolvimento e da implementação de sistemas de avaliação de desempenho: monitorar o nível de serviço e os custos; controlar o processo; redirecionálo, caso necessário, e evitar a ruptura (Aguiar & Sampaio, 2014). Portanto, garantir a confiabilidade do serviço ao cliente é considerado vantagem competitiva para as organizações quando atingem as expectativas dos clientes, o que é possível por meio do monitoramento de indicadores dos serviços logísticos (Bowersox & Closs, 2001;Stank, Goldsby, & Vickery, 1999).…”

Section: Serviço Ao Cliente E a Qualidade Do Serviçounclassified

Avaliação do Nível de Serviço ao Cliente no contexto do Marketplace

2020

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Nesse século XXI, impulsionados pela disseminação do acesso à internet, ocorreram avanços tecnológicos exponenciais. Nesse contexto, as operações comerciais e, simultaneamente, o comércio eletrônico contribuíram de forma decisiva para mudanças organizacionais. Assim, o objetivo deste estudo é compreender o processo de serviço ao cliente a partir de uma estratégia de marketplace. Para isso, fez-se um estudo de caso, com questionário préestruturado, com uma empresa de comércio eletrônico, destacando-se as decisões ao longo do processo transacional. Diante dos apontamentos, comprovou-se que a estratégia de marketplace está alinhada à definição de que a qualidade no comércio eletrônico é um constructo multidimensional. O artigo tem como limitação o estudo de caso único, que contemplou exclusivamente a perspectiva da empresa focal da cadeia de suprimentos. Os estudos futuros poderão abordar esse tema ampliando a amostra de empresas para a análise – tanto a montante quanto a jusante da empresa focal – e estendendo a pesquisa aos grandes players do marketplace. Destaca-se, também, a contribuição social, tendo em vista as possibilidades para pequenas organizações acessarem mercados com barreiras por questões financeiras, logísticas ou de marketing.

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Section: Serviço Ao Cliente E a Qualidade Do Serviçounclassified

Avaliação do Nível de Serviço ao Cliente no contexto do Marketplace

2020

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“…In retail, one can segment the causes of this lack of inventories (rupture) into three large groups: problems on planning, order processing and replacement (Aguiar & Sampaio, 2013).…”

Section: Introductionmentioning

confidence: 99%

Adoção de Resposta Rápida e gerenciamento de estoques no fast fashion: dois estudos de caso em Minas Gerais

Golobovante¹,

Ribeiro

Gomes

2018

Gest. Prod.

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Resumo O modelo de negócio adotado por uma empresa deve ser alinhado à definição de estratégias operacionais, que concedam agilidade e flexibilidade necessárias aos suprimentos, à produção e à distribuição. A Resposta Rápida (Quick Response - QR) é uma estratégia operacional em crescimento nas indústrias e sua finalidade é reduzir o tempo despendido nas etapas de produção, para que seja possível desenvolver os produtos poucas semanas antes do período de venda. A QR é especialmente relevante para a estratégia de negócio denominada fast fashion, que exige giro de estoque elevado, inserção frequente de novos produtos nos pontos de venda, agilidade na cadeia de suprimentos (CS) e assertividade na identificação de tendências. O objetivo do artigo é identificar como essa estratégia pode ser operacionalizada via QR e gestão de estoques em dois estudos de caso na indústria de vestuário em Minas Gerais. O estudo adotou uma abordagem qualitativa, com documentação direta como técnica de pesquisa, o método de estudo de caso. Foi observado que uma empresa atua de acordo com a estratégia fast fashion, enquanto a outra – devido à falta de aplicação da QR e pouca eficiência na gestão dos estoques – não obteve sucesso na adoção dessa estratégia de negócios.

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“…While taking action to reduce the number of stockouts is clearly an important component of stockout management (Aguiar & Sampaio, 2014), it is likely insufficient to solve the problem. There are two major reasons for this.…”

mentioning

confidence: 99%

Managerial response to stockouts: the effect of remedies on consumer behavior

Sampaio

2014

AMPROC

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Stockouts remain a significant problem for retail firms. Estimates of stockout rates in the past fifty years consistently averaged approximately 8 percent. The consequences of stockouts transcend the retail store to include its supporting supply chain. In addition to the effect on the behavior of consumers, stockouts can impact the firm's replenishment policy, the level and location of inventories and the cost of emergency shipments required to replenish out-of-stock items. Although there is a substantive literature in logistics that measures the frequency of and the consumer response to stockouts, investigation of the effect of remedies on consumer response is sparse. To address this problem, the effectiveness of five remedies as tools to manage retail stockouts was investigated: apology, raincheck, home delivery, trade-up and discount. A remedy is an incentive to induce consumers to not leave a store in response to a stockout. In addition the influence of consumer characteristics (i.e., brand loyalty) and shopping situations (i.e., urgency of purchase) on the effect of each remedy on consumer behavior was examined. The results suggest that the remedies are usually effective. The most effective remedy is home delivery. The least effective remedy is a simple apology, which may actually increase the percentage of consumers leaving the store. The results also indicate that the urgency of the purchase and store loyalty have the most impact on remedy effectiveness. These results suggest that there are significant opportunities to use remedies as tools to manage the effect of stockouts on retail stores and their supporting supply chains.

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Identificação dos fatores que afetam a ruptura de estoque utilizando análise de agrupamentos

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Avaliação do Nível de Serviço ao Cliente no contexto do Marketplace

Avaliação do Nível de Serviço ao Cliente no contexto do Marketplace

Adoção de Resposta Rápida e gerenciamento de estoques no fast fashion: dois estudos de caso em Minas Gerais

Managerial response to stockouts: the effect of remedies on consumer behavior

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