Identifying and correcting communication failures among health professionals working in the Emergency Department

Comunicação Efetiva No Trabalho Em Equipe Em Saúde: Um Desafio Para a Segurança Do Paciente

“…Diferenças hierárquicas, poder e conflitos no contexto do trabalho no campo da saúde têm influenciado diretamente no modo como a comunicação se estabelece, fazendo com que as categorias profissionais atuem em paralelo, em detrimento do trabalho em equipe (2,5) .…”

“…Muitos gestores têm se apoiado em técnicas de treinamento em equipe baseada em simulações multidisciplinares, com ênfase em temas como liderança, consciência situacional, apoio e confiança mútua, comunicação e o papel de cada membro na equipe. Tais técnicas tem sido desenvolvidas para minimizar ou detectar erros, aperfeiçoar habilidades de trabalho em equipe, treinar/ensaiar procedimentos complicados e identificar lacunas de conhecimento dos profissionais relacionados à sua área de atuação profissional (2)(3)6) . Atualmente, esse tipo de formação está se tornando amplamente aceita, e publicações científicas estão começando a demonstrar o seu papel para salvar vidas e melhorar resultados, principalmente em áreas como salas de parto, cirurgias, medicina de emergência, anestesia e medicina intensiva, que podem apresentar condições repentinas, inesperadas e raras, pois exigem resposta coordenada e rápida pela equipe interdisciplinar (3,10) .…”

“…Associados a essas iniciativas temse os protocolos de comunicação estruturados, como briefing (antes) e debriefings (depois) da execução de determinados procedimentos, como por exemplo, em cirurgias e partos. Antes dos procedimentos são discutidos vários assuntos que podem ser geradores de problemas, tais como comorbidades, falta de pessoal, cansaço, dificuldades, técnicas esperadas, entre outros, e após são discutidos os problemas identificados e a forma como a equipe lidou com eles (1)(2)7) .…”

“…Estudos apontam que falhas no trabalho em equipe e na comunicação entre os profissionais de saúde tem sido um dos principais fatores que contribuem para os erros médicos, eventos adversos (EAs) e, consequentemente, diminuição da qualidade dos cuidados (2)(3)(4) . Por conseguinte, a maneira como ocorre a comunicação entre os profissionais tem sido apontada por pesquisadores como fundamental para um cuidado de saúde seguro (5)(6) .…”

Communication in the Electronic Age: an Analysis of Face-to-Face Physician-Nurse Communication in the Emergency Department

“…Face-to-face communication has been found to be the most common method of information exchange [5][6][7]. However, complexities of the ED environment, such as crowding, interruptions, and transitions of care, make successful communication particularly challenging [8][9][10][11].…”