Imagem e desempenho de um conselho profissional: o caso do CRC-RJ

Abstract

RESUMONo Brasil, muitas profissões são publicamente reguladas e fiscalizadas por sistemas nacionais de controle, organizados em torno de um conselho federal e de diversos conselhos regionais. Por motivos legais, os estudantes de graduação constituem um público-alvo cativo para a atuação de tais conselhos. Este trabalho investiga se a imagem de um conselho regional, o CRC-RJ, conforme percebida por uma amostra de estudantes universitários do estado do Rio de Janeiro, está associada ao desempenho da organização. Os dados foram coletados junto a uma amostra de conveniência com pouco mais de 300 estudantes de estabelecimentos privados e públicos. Partindo de uma escala de diferencial semântico contendo inicialmente 23 itens, indicados na literatura sobre imagem institucional, a aplicação do Alfa de Cronbach permitiu validar uma escala final contendo 16 itens. Os dados foram submetidos a várias análises fatoriais, chegandose finalmente a uma solução contendo dois fatores: Atendimento e Institucional. Essa solução pode ser interpretada como uma verificação empírica do modelo de dois fatores de Folland et al. (1991). Utilizando duas definições para o desempenho percebido, foram estimadas duas equações de regressão múltipla, que mostraram haver uma associação positiva e significativa entre a imagem da instituição e a percepção sobre seu desempenho. As três equações estimadas mostraram que o fator Atendimento exerce a maior influência sobre o desempenho da organização. Considerando que a amostra utilizada é composta de universitários, é compreensível que o Atendimento ao estudante tenha sido o fator com maior influência, já que a percepção sobre o papel do fator Institucional poderia requerer mais maturidade, pessoal ou profissional.Palavras-chave: conselho profissional, imagem institucional, análise multivariada. ABSTRACTIn Brazil some professions are publicly regulated through nationwide control systems operated by a federal council and several regional councils. For legal reasons, students preparing to receive one of those professional grades constitute a sort of captive target for overall councils' actions and activities. This study elaborates and applies an empirical methodology to assess whether image may be related to performance and, to that extent, be seen as a public governance tool. Data were collected through a convenience sample of about 300 undergraduate students in Accounting throughout the state of Rio de Janeiro. Starting from an initial scale of 23 items suggested in the reviewed literature, the repeated application of Cronbach's Alfa to improve reliability yielded a final scale of 16 items. Data were iteratively factor-analyzed and a final solution containing two factors has been retained. This solution may be seen as an empirical test of a model proposed by Folland et al. (1991). Regression analysis showed that there is a positive and significant association between image and perceived performance of the selected professional organization, supporting the potential role of institutional image as a pub...

Imagem de um Conselho Profissional: estudo empírico sobre um caso brasileiro

“…A imagem pública de uma profissão, segundo Hallam (2002), é um dos mais significativos indicadores de sua importância para a sociedade. Carvalho (2009) argumentou que a área contábil, em face de sucessivos escândalos financeiros, vivencia, com muita frequência, "problemas de imagem", que estão ligados à desconfiança quanto à confiabilidade das demonstrações financeiras que retratam as situações econômica, financeira e patrimonial das diversas organizações.…”

“…O papel de uma associação de cunho profissional, no desenvolvimento de uma profissão, é, indubitavelmente, de importância fundamental (CARVALHO, 2009).…”

“…Segundo Carvalho (2009), um Conselho Profissional tem, além de sua função precípua que é fiscalizar o exercício da profissão, uma relevante característica que não deve ser ignorada: é antes de tudo um prestador de diversos serviços. Por exemplo, a prestação de serviços, em atendimento aos seus atuais e futuros filiados, se faz através da expedição de registros ou certificados, da realização de exames de suficiência -como é o caso da Ordem dos Advogados do Brasil -OAB -ou da promoção e atualização profissional.…”

“…A pesquisa teve como objetivo a construção de nova escala com base na confirmação de modelo anteriormente proposto por Folland, Peacock e Pelfrey (1991) e explorado por Peres (2004) e Carvalho (2009).…”

“…A hipótese de pesquisa é: A imagem institucional do CRC-RJ pode ser mensurada através do modelo de dois fatores (FOLLAND, PEACOCK, PELFREY, 1991;PERES, 2004;CARVALHO, 2009).…”