Impacto da personalização no comércio eletrónico

Abstract

Esta revisão de literatura tem como finalidade perceber em que ponto se encontra a personalização no comércio eletrónico e quais as estratégias disponíveis até à data. A personalização é um tema que ainda não é totalmente compreendido por todos os negócios e, por isso, torna-se numa prática ainda não muito utilizada em Portugal. Todavia, esta área tem sido alvo de preocupação e curiosidade, principalmente na vertente ligada à inteligência artificial e ao machine learning podendo, num futuro próximo, existir uma personalização totalmente automática e eficiente. Numa primeira fase, serão abordados de forma muito breve alguns conceitos sobre o comércio eletrónico, em especial em Portugal, e ainda abordaremos a personalização no comércio eletrónico. De seguida, será apresentada a abordagem metodológica e os respetivos resultados. Será ainda abordado, o conceito de personalização; a necessidade da personalização por parte das empresas; as técnicas, as tipologias e quais as estratégias ao serviço da personalização. Para concluir, serão apresentadas as tendências emergentes da personalização e futuras perspetivas.