Implementasi Customer Relationship Management (Crm) Pelayanan Pelanggan (Corporate) Divisi Bges Pada Pt Telkom Witel Sumsel

Abstract

Perkembangan dunia usaha yang semakin maju menyebabkan timbulnya persaingan yang semakin ketas. Salah satu cara untuk menjaga kelangsungan hidup perusahaan adalah menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Karena dari hasil penelitian mempertahankan pelanggan yang sudah ada jauh lebih mudah dibandingkan dengan mendapatkan pelanggan baru. Persaingan bisnis yang sangat ketat akan sangat memerlukan langkah – langkah strategis untuk menghadapinya. Kehadiran Customer Relationship Management (CRM) akan mampu mengatasi masalah yang ada salah satu langkah yang juga dapat ditempuh untuk menghadapi masalah tersebut adalah dengan memanfaatkan teknologi yang ada yaitu dengan pemanfaatan Customer Relationship Management (CRM) berbasis web.

Customer Relationship Management (CRM) Based On Web To Improve The Performance Of The Company

“…The research was conducted by Abdul Ariga Rahman, Ahmad Supaidi, Iziah Aslamiah, and Ali Ibrahim in 2018 under the title "Implementation of Customer Relationship Management (CRM) customer service (Corporate) BGES division at PT Telkom Witel Sulsel". This research aims to address the problems faced by PT Telkom Witel Sulsel which is notice of payment to customers who often experience delays, so that the company suffered losses, the results are in the get from the research This is a payment notification information system to customers [7]. This study aims to Develop a web-based information system using CRM in managing student data and delivering information to students at an integrated Islamic elementary school [10].…”

Sistem Antrian Cucian Mobil Berbasis Website Menggunakan Konsep CRM dan Penerapan UML

“…Selain menguntungkan bagi customer, aplikasi berbasis web ini juga sangat membantu bagi owner untuk mempromosikan dan memperkenalkan fasilitas produk-produk baru yang di tawarkan kepada masyarakat [3]. CRM (Customer Relationship Management) merupakan pendekatan baru dalam mengelola hubungan korporasi dan pelanggan pada level bisnis sehingga dapat memaksimalkan komunikasi, pemasaran melalui pengelolaan berbagai kontak yang berbeda dengan pelanggan lewat media teknologi [4] [5]. Pendekatan ini memungkinkan untuk mempertahankan pelanggan dan memberikan nilai tambah terus menerus pada pelanggan, selain juga memperoleh keuntungan yang berkelanjutan [6].…”

Implementasi CRM (Customer Relationship Management) Menggunakan VTiger CRM Pada Perusahaan (Studi Kasus: CV. Maha Sari)

“…Persaingan dalam dunia bisnis sering terjadi seiring dengan perkembangan kebutuhan pasar, tidak terkecuali bisnis barang elektronik dan jasa. Kepuasan menjadi faktor penting dalam terciptanya suatu loyalitas, dengan merasa puas terhadap suatu produk maka secara otomatis konsumen akan kembali lagi untuk membeli dan mengkonsumsi produk tersebut [4]. Salah satu syarat strategi bersaing perusahaan untuk mencapai keunggulan kompetitif berkelanjutan dalam bisnis adalah fokus pada pelanggan [5].…”