Incorporação Dos Processos De Conhecimento Nas Rotinas De Trabalho Organizacionais: Um Modelo De Aplicação Fundamentado Na Integração Entre Gestão Do Conhecimento E Business Process Management

Abstract

Não obstante ao grande número de modelos de gestão do conhecimento encontrados na literatura, vários programas nessa área, na última década, não entregaram os benefícios esperados pelas organizações, devido à desconexão entre os processos de conhecimento (identificar, criar, compartilhar, aplicar e avaliar) e o que constitui as atividades críticas à consecução dos objetivos de negócio e estratégicos. Por outro lado, estudos apontam que é crescente a orientação por processos de negócio nos ambientes corporativos, tanto de organizações privadas como públicas. Essa tendência na área de gestão deve-se ao fato de ser por meio dos processos de negócio que de fato as organizações concebem, desenvolvem e entregam produtos e serviços a clientes. Logo, para esses modelos organizacionais tendem a convergir as atividades, o conhecimento e todos os recursos críticos para os negócios de uma organização. Dessa forma, é cada vez maior a adoção do gerenciamento de processos de negócio como princípio de gestão. Nesse sentido, este artigo propõe-se a construir um modelo de incorporação dos processos de conhecimento nas rotinas de trabalho organizacionais, com base na integração entre gestão do conhecimento e gerenciamento de processos de negócio. Para isso, formularam-se proposições de pesquisas que foram investigadas por meio de um estudo de caso único, complementado por entrevistas com gestores e especialistas envolvidos com processos de negócio, no âmbito de uma empresa pública de grande porte. Os resultados contribuem com outras pesquisas no sentido de que a integração entre GC e BPM pode proporcionar várias facilidades com relação aos processos de conhecimento. Palavras-chave: Gestão do Conhecimento. Gerenciamento de Processos de Negócio. Integração. Negócio. Modelo.

Maturidade Em Gestão De Processos De Negócios Sob a Perspectiva Da Gestão Do Conhecimento

“…Nesse caso, o conhecimento é insumo dos processos de apoio e finalísticos e, ao mesmo tempo, um resultado desses processos (Batista, 2012). A integração entre gestão de conhecimento e os processos de negócios promovem e facilitam a mobilização das pessoas, estruturas organizacionais, tecnologia da informação e comunicação e processos, visando à ocorrência dos processos de conhecimento para a realização dos objetivos e estratégias da organização (Sena, 2015). Para tal, uma visão holística se faz necessária, de forma que processos, pessoas e os conhecimentos da organização sejam preservados e a sua transferência garantida (Armistead & Meakins, 2007).…”

“…A partir da definição do nível de maturidade em BPM, os pesquisadores utilizaram o modelo GCiBPM projetado por Sena (2015) (Lee, Shek, & Cheung, 2007).…”

“…O envolvimento de indivíduos na melhoria de processos, permitirá a eles explorarem os seus talentos, habilidades, conhecimentos e experiências na consecução dessas atividades (Brajer-Marczak, 2016). Ao priorizar algumas práticas de gestão do conhecimento executadas na gestão de processos e de projetos, uma organização pode melhorar o desempenho de maneira sustentável (Batista, 2012;Sena, 2015).…”

“…Para tanto, aplicou-se a metodologia de Ongena e Ravesteyn (2019) para avaliação da relação entre maturidade em BPM e desempenho organizacional, no Instituto Federal Catarinense (IFC). Na sequência, utilizou-se o modelo GCiBPM (Sena, 2015) para relacionar os resultados da avaliação com as fases da GC. A análise dos resultados apontou que a abordagem da GC pode contribuir para a melhoria da eficiência e eficácia dos processos do IFC, potencializando o uso deste recurso e o alinhamento estratégico dos processos para obtenção de melhores resultados.…”