Indicadores De Desempenho Em Serviços E Produção: Proposta De Mapeamento Da Produção Científica À Luz Da Bibliometria

Abstract

O presente trabalho tem como objetivo caracterizar a produção científica referente aos indicadores de desempenho em serviços e produção no período compreendido entre 2007 e 2017, utilizando-se a bibliometria para realizar estudos na produção, no que refere à autoria, ao conteúdo e às referências dos artigos selecionados, por meio da análise de artigos disponíveis em bases de dados online. Metodologicamente, o estudo é de natureza exploratória, porquanto adota a revisão bibliográfica dos artigos. Foram buscados os artigos nas bases de dados Science Direct, Scopus e Web of Science. Através da análise bibliométrica, retiveram-se 27 artigos com maior relevância no assunto. Entre os principais resultados encontrados na análise, foi possível constatar que os temas mais pesquisados nos artigos foram a busca por indicadores de desempenho em empresas prestadoras de serviços e empresas de processos produtivos. A maioria dos artigos analisados foram escritos por 2 ou 4 autores. E as universidades mais produtivas sobre o tema foram: o Korea Institute of Science and Technology Information, da Coréia e o Instituto Politecnico di Torino, da Itália.

A management instrument for team performance evaluation

“…It is observed that it is essential to define performance indicators to carry out an adequate assessment, as they are items that assist in management and control, necessary to understand whether the objectives proposed by the organization were achieved, thus supporting the decisionmaking process (Oliveira et al, 2020). Its definition also provides better knowledge about products and services (Pereira Junior et al, 2018), and when aligned with organizational objectives, they lead to improvement initiatives in the short, medium, and long term, which subsidize the changes in a sustainable way, being the basis for the organizational strategy (Bassi et al, 2020).…”