Influência da comunicação no processo de acreditação hospitalar

Manzo, Bruna Figueiredo; Brito, Maria José Menezes; Alves, Marcos Antônio

doi:10.1590/s0034-71672013000100007

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“…(15) Implementing Quality Programs, not incorporating the fundamental concepts by means of complete, clear, objective and uniform information, hinders comprehension of the process and is a great barrier in employee engagement. (16) …”

Section: Discussionmentioning

confidence: 99%

Quality Program: what influences the opinion of nursing team

Costa

Souza

Monteiro

et al. 2016

Einstein (São Paulo)

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Objective To analyze the major impact variables in the opinion of nursing staff about the Quality Program of a teaching hospital.Methods An exploratory-descriptive study was performed with 72 nursing staff. Data were collected through self-administered questionnaire containing 24 statements about the Quality Program; and the degree of agreement of the participants was expressed in a Likert scale. The collected data were analyzed by factor analysis and Pearson’s correlation coefficient.Results The analysis grouped the statements in six factors. The Pearson’s correlation coefficient defined a scale of influence of the variables within each factor, whose variable with the greatest impact in each factor is the priority issue for improving worker opinion about the Quality Program. The priority variables were to believe the Quality Program contributes to the hospital; to understand the program orientations; interest in hospital quality direction; and do not feel exhausted due to the program.Conclusion These variables must be focused during the implementation and execution of Quality Program, as they have greater impact on improving opinion regarding the Quality Program and thus helping to increase compliance of the nursing staff to the program.

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Section: Discussionmentioning

confidence: 99%

Quality Program: what influences the opinion of nursing team

Costa

Souza

Monteiro

et al. 2016

Einstein (São Paulo)

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“…The Brazilian accreditation system, operated by the Organização Nacional de Acreditação (ONA -National Accreditation Organization), seeks to promote the development of permanent processes for evaluating and certifying the quality of health care, through previously defined standards 3 . These efforts arise in a context of user dissatisfaction, which requires improvements and safety of health services, with efficient use of resources 4 .…”

Section: Introductionmentioning

confidence: 99%

Communication as a strategy for hospital accreditation maintenance

et al. 2019

Self Cite

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Objective: to analyze the communication strategies adopted by a General Hospital, which helped the accreditation's maintenance with excellence. Method: case study of a Private Hospital in Belo Horizonte, Brazil, accredited with excellence. Data were collected through semi-structured interviews and through analysis of institutional documents. The interviews were transcribed in full and submitted to content analysis. Results: instigating organizational and behavioral changes that have generated insecurity and resistance in employees. The development of strategies to improve internal communication contributed to the uniformity of information and the greater integration of professionals in their actions, promoting the change in the workers' attitudes, and engaging and involving them in the process. Conclusion: communication plays a prominent role in the consolidation of hospital care and the development of a priority strategy to reach and maintain it, with an emphasis on quality of care and patient safety.Objetivo: analisar as estratégias de comunicação adotadas por um Hospital Geral, que colaboram para manutenção da acreditação com excelência. Método: estudo de caso de um Hospital Privado de Belo Horizonte, Brasil, acreditado com excelência.Os dados foram coletados por meio de entrevistas com roteiro semiestruturado e análise de documentos institucionais. As entrevistas foram transcritas na íntegra e submetidas à análise de conteúdo. Resultados: a acreditação provocou mudanças organizacionais e comportamentais que inicialmente geraram insegurança e resistência nos colaboradores. O desenvolvimento de estratégias para melhoraria da comunicação interna contribuiu para uniformidade das informações e maior compreensão por parte dos profissionais sobre suas ações, promovendo, assim, mudanças nas atitudes dos trabalhadores, tornando-os engajados e envolvidos com o processo. Conclusão : a comunicação assume papel de destaque para consolidação da acreditação hospitalar e deve ser estratégia prioritária para alcance e manutenção da mesma, visando à qualidade assistencial e a segurança do paciente. Palavras-chave:Acreditação; Hospitais; Comunicação; Estratégias; Gestão da Qualidade.. resumen Objetivo: analizar las estrategias de comunicación adoptadas por un Hospital General para el mantenimiento de la acreditación con excelencia. Método: estudio de caso de un hospital privado de Belo Horizonte, Brasil, acreditado con excelencia. Los datos fueron recolectados por medio de entrevistas con un guión semi-estructurado y el análisis de documentos institucionales. Las entrevistas fueron transcritas en su totalidad y sometidas al análisis de contenido. Resultados: la acreditación causó cambios organizacionales y comportamentales que generaron inseguridad y resistencia en los colaboradores inicialmente. El desarrollo de estrategias para mejorar la comunicación interna contribuyó a la uniformidad de las informaciones y más integración por parte de los profesionales en sus acciones, promoviendo el cambio en las actitudes de los trabajad...

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“…This external evaluation program emerges as the possibility of instituting a culture of safety and quality within an institution that strives to continually improve the processes of patient care and the results obtained, resulting in a path to quality management in health services (2) . Accreditation is defined as the certification of a program, service, organization, institution or agency by an authorized external body according to predetermined criteria, generally characterized as standards, structures and typical measurement processes (3)(4) .…”

Section: Introductionmentioning

confidence: 99%

Avaliação do Programa de Acreditação Hospitalar: validação de face e conteúdo

Caldana

Gabriel

2017

Rev. Bras. Enferm.

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Objective: to describe the results of face and content validation of the questionnaire entitled Quality Improvement Implementation Survey, and of two complementary scales as part of the adaptation process to the Brazilian language and culture. Method: included the following stages: (1) translation and synthesis of translations; (2) consideration by the expert committee; (3) back translation; (4) evaluation of verbal understanding by the target population. Results: the questionnaire was translated into Portuguese and its fi nal version included 90 items. In the pre-test, the target population evaluated all items as easy to understand, with the global average of 4.58 (maximum value = 5). Conclusion: the questionnaire is currently translated into Portuguese and adapted to the Brazilian context. The adapted version maintained the semantic, idiomatic, conceptual and cultural equivalence, according to the assessment of the expert committee and the information provided by the target population, which confi rmed the face and content validity. Descriptors: Accreditation; Assurance of Health Care Quality; Validation studies; Outcome Assessment (Health Care); Hospital Administration. RESUMO Objetivo: descrever os resultados da validação de face e conteúdo do questionário intitulado Quality Improvement Implementation Survey e de duas escalas complementares, como parte do processo de adaptação ao idioma e à cultura brasileira. Método: incluiu os seguintes estágios: (1) tradução e síntese das traduções; (2) apreciação pelo comitê de especialistas; (3) retrotradução; (4) avaliação da compreensão verbal pela população-alvo. Resultados: o questionário foi traduzido para o português e sua versão fi nal incluiu 90 itens. No pré-teste, a população-alvo avaliou todos os itens como de fácil compreensão, apresentando média global de 4,58 (valor máximo=5). Conclusão: o questionário encontra-se traduzido para o português e adaptado ao contexto brasileiro. A versão adaptada manteve a equivalência semântica, idiomática, conceitual e cultural, segundo a avaliação do comitê de especialistas assim como pelas informações fornecidas pela população-alvo, confi rmando a validade de face e de conteúdo. Descritores: Acreditação; Garantia da Qualidade dos Cuidados de Saúde; Estudos de Validação; Avaliação de Resultados (Cuidados de Saúde); Administração Hospitalar. RESUMENObjetivo: describir los resultados de la validación de apariencia y de contenido del cuestionario titulado Quality Improvement Implementation Survey y de dos escalas complementarias como parte del proceso de la adaptación a la lengua y la cultura brasileña. Método: incluyó las siguientes etapas: (1) la traducción y la síntesis de las traducciones; (2) la consideración del comité de expertos; (3) traducción inversa; (4) evaluación de la comprensión verbal por parte de la población objetivo. Resultados: el cuestionario fue traducido al portugués y su versión fi nal incluyó 90 artículos. En el pre-test, la población objetivo ha evaluado todos los artículos como de fácil comp...

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Influência da comunicação no processo de acreditação hospitalar

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Quality Program: what influences the opinion of nursing team

Quality Program: what influences the opinion of nursing team

Communication as a strategy for hospital accreditation maintenance

Avaliação do Programa de Acreditação Hospitalar: validação de face e conteúdo

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