Innovation in the Service Economy

A Relação Entre Inovação E Desempenho Internacional De Atividades De Serviços Em Firmas Francesas

“…Camal Gallouj (2002) tentou elaborar uma teoria da inovação de serviço, propondo uma perspectiva mais ampla. Qualquer serviço pode ser definido como a mobilização simultânea de características técnicas (material ou imaterial) e competências interna (do prestador de serviços) ou externa (do cliente), a fim de produzir um serviço com características bem definidas.…”

“…Segundo Gallouj (2002), em países desenvolvidos o setor de serviços vem crescendo amplamente na última década, graças a terceirização de serviços, e também a necessidade cada vez maior das operações comerciais dependentes de conhecimentos específicos. A importância de conhecimentos específicos em novas áreas desenvolvidas, como o transporte e as telecomunicações, impacta neste setor, pois geram nos mercados necessidades mais intensas e complexas da relação empresa-cliente.…”

“…O papel da internacionalização na adaptação do serviço, embora reconhecido, não foi exaustivamente investigado. Em resumo, a quantidade de pesquisas, teorias e modelos de análise sobre inovação e internacionalização de forma separada é expressiva na literatura (eg: Philippe & Leo, 2010;Gallouj, 2002), porém, há poucos registros de estudos que relacionem estas duas variáveis com o intuito de mapear o impacto causado por tal relação.…”

Service Providers’ Willingness to Change as Innovation Inductor in Services: Validating a Scale

“…Service sector has gained prominence among economic and managerial studies since the 1950's as a result of its upward trajectory in developed economies since post-Fordism period (Buera & Kaboski, 2012), bringing us to contemporary service economies, highly dependent in terms of innovation and knowledge (Gallouj, 2002;Gallouj & Savona, 2009). As services continuously increase their majority share in world top economies year after year, they also consolidate as top research lines in innovation and management studies, bringing new research questions to light (Kim, Lee, Geum, & Park, 2012;Mansury & Love, 2008;Toivonen & Tuominen, 2009;Vence & Trigo, 2009).…”

“…It has gradually been recognized as a locus of innovation (Gallouj, 2002) and gained prominence among researches focusing on phenomena such as co-production or service encounters. Admitting that the interaction is a place for service innovation to occur highlights to active roles played by both provider and client.…”