Inovação em Operações de Serviços Logísticos: Análise da Interação de Múltiplos Atores Logísticos

Abstract

RESUMOO presente artigo analisa o processo de inovação em empresas prestadoras de serviços logísticos. O objetivo principal do artigo é investigar as inovações e melhorias contínuas obtidas por meio do gerenciamento efetivo na interação entre empresas envolvidas nas operações de serviços logísticos e seus impactos na eficiência logística. Buscou-se identificar, nas empresas pesquisadas, o entendimento de inovação e melhorias contínuas, de que forma as empresas gerenciam a interação entre organizações da rede de suprimentos e quais os impactos das inovações obtidas nesse processo. Assim, este trabalho procura aprofundar a fundamentação teórica, associada às pesquisas em empresas do setor, seguindo um modelo analítico baseado em pesquisas bibliográficas e estudo de casos múltiplos. O artigo mostra que, embora as empresas tenham noção da importância da inovação para seus negócios e de que a interação entre organizações facilita a geração de inovação, não há um gerenciamento efetivo com esse propósito. Palavras-chave: inovação em serviços; melhoria contínua; logística; interação organizacional. 82 Gestão & Regionalidade -Vol. 28 -Nº 83 -mai-ago/2012 INOVAÇÃO EM OPERAÇÕES DE SERVIÇOS LOGÍSTICOS: ANÁLISE DA INTERAÇÃO DE MÚLTIPLOS ATORES LOGÍSTICOSThis paper analyses the innovation process in logistic service suppliers. The main objective of this paper is the investigation of innovation and continuous improvements achieved through effective management, the interaction between companies involved in logistics operations and their impact on logistics efficiency. We sought to identify, in the companies surveyed, the understanding of innovation and continuous improvement, what do companies do to manage the interaction between organizations and supply network, and which are the impacts of innovation obtained in this process. This way, the paper seeks to deepen the theoretical framework associated to research performed in companies of the sector. The analytical model of the study is based on literature searches and multiple case studies. The study shows that although companies are aware of the importance of innovation to their business, and the interaction between companies facilitates the generation of innovation, there is no effective management for this purpose.

Service Innovation: Panorama of Studies in Brazilian Journals in the Business Administration Area

“…Mixed 3Interviews 3Documents 3Observation 1Content Analysis (3) Vargas and Zawislak (2005) present the results of the study of innovation in hospital services, applying a scheme of analysis based on the functional decomposition of the services activities. In another context, Petraglia, Freitas, Aquino and Pedroso (2012) analyze the innovation process in companies providing logistic services, aiming to ascertain innovations and continuous improvements obtained by effective management.…”