Integrasi Chatbot Berbasis Aiml Pada Website E-Commerce Sebagai Virtual Assistant Dalam Pencarian Dan Pemesanan Produk (Studi Kasus Toko Buku Online EDU4INDO.COM)

Abstract

AbstrakPerkembangan teknologi chatbot semakin canggih hingga saat ini. Mulai dari chatbot yang bernama ALICE, hingga aplikasi Siri milik perusahaan Apple sebagai virtual assistant yang berjalan pada iPhone masih dikembangkan agar semakin cerdas dan canggih untuk mempermudah pekerjaan manusia. Chatbot dapat diintegrasikan ke berbagai layanan, aplikasi atau sumber data lainnya. Salah satunya adalah mengintegrasikan chatbot dengan situs web e-commerce untuk menggantikan tugas manusia sebagai customer service. Salah satu caranya adalah memanfaatkan layanan AIML interpreter milik Pandorabots. AIML berfungsi sebagai "otak" pada chatbot, berisi basis pengetahuan yang dipersiapkan untuk menghasilkan jawaban. Pengembangan aplikasi chatbot dilakukan menggunakan metodologi Ripple yang merupakan kombinasi metodologi berorientasi objek dengan fase-fase klasik dari proses pengembangan perangkat lunak. Aplikasi yang dihasilkan diberi nama EIVA, chatbot yang berperan sebagai customer service pada toko buku online Edu4indo.com. Interaksi pelanggan dengan chatbot yang menggunakan bahasa alami diharapkan dapat menjadikan chatbot lebih memahami apa yang dimaksudkan pelanggan bila dibandingkan dengan penggunaan alat bantu pencarian tradisional dengan banyak pilihan atau bahkan textbox tunggal untuk memasukkan kata kuncinya.

Perancangan Chatbot Sebagai Pembelajaran Dasar Bahasa Jawa Menggunakan Artificial Intelligence Markup Language

“…Penelitian mengenai perancangan chatbot pembelajaran pemrograman berorientasi object berbasis sistem modular menghasilkan sistem yang membantu siswa menarik pelajaran dari jawaban yang dijabarkan chatbot yaitu berupa pengertian dasar pemrograman PHP dan 4 pilar konsep PBO [3]. Penelitian mengenai integrasi chatbot berbasis aiml pada website e-commerce sebagai virtual assistant dalam pencarian dan pemesanan produk (studi kasus toko buku online edu4indo.com) menghasilkan sistem yang dapat berjalan dengan baik layaknya customer service [4]. Penelitian mengenai pengembangan chatbot pada coma untuk memberikan motivasi kepada pengguna menggunakan AIML menghasilkan sistem yang baik karena memiliki hasil 100% pada pengujian black box dan white box serta memiliki hasil 88,8% pada pengujian usabilitas [5].…”

Balinese Historian Chatbot using Full-Text Search and Artificial Intelligence Markup Language Method

“…Bahartyan, Bahtiar and Waspada [15] developed a Chatbot application named EIVA (Edu4Indo Interactive Virtual Assistant) by utilizing Pandorabots' Artificial Intelligence Markup Language service. The purpose of making this application as a customer service provider for online bookstores edu4indo.com.…”

LINE Chatbot Informasi Cuaca Wilayah Indonesia

“…Sementara itu, Bahartyan dan Waspada (2016) melakukan penelitian dalam jurnalnya berjudul Integrasi Chatbot Berbasis Aiml Pada Website E-Commerce Sebagai Virtual Assistant Dalam Pencarian Dan Pemesanan Produk (Studi Kasus Toko Buku Online Edu4Indo.Com). Membahas pada web E-Comerse yang mereka bangun juga dilengkapi aplikasi pelayanan informasi chatbot bagi pengunjung yang akan menanya harga produk beserta persediaannya [5].…”