Inteligência Competitiva No Mercado De Business Process Outsourcing (Bpo) : Estudo De Métodos Aplicados

Abstract

Abordou métodos de Inteligência Competitiva em uma empresa de Business Process Outsourcing (BPO). Como problema, detectou-se uma lacuna na literatura, sobretudo de Administração, envolvendo abordagens empíricas de métodos de Inteligência Competitiva. Objetivou-se investigar como são definidas as necessidades de informação, periodicidade, captação externa e interna, fontes e produtos de inteligência. Metodologicamente, a pesquisa qualitativa e descritiva envolveu entrevistas semiestruturadas com gestores de IC. Constatou-se o uso de análises estratégicas mercadológicas, fontes de informação externas e internas, informações mapeadas de forma cíclica e por terceiros. A definição de necessidades parte da diretoria comercial, que gera produtos informacionais para a decisão estratégica.

Gestão contemporânea de Marketing

“…Individualmente, o termo inteligência, segundo o dicionário Michaelis, refere-se à capacidade de entender, pensar, raciocinar e interpretar, bem como a capacidade de resolver situações novas com rapidez e êxito, adaptando-se a elas por meio do conhecimento adquirido. Mercado, por sua vez, é entendido como a articulação a partir dos objetivos da empresa frente às áreas comerciais (VIDIGAL, 2015).…”

O Uso da Inteligência Competitiva no Setor de Empresas de Pequeno Porte: o caso UOTZ

“…A coleta compoem a busca de informações publicadas externamente, porém destaca a importância de outras fontes externas não publicadas, bastante relevantes para completar a coleção básica de inteligência competitiva. Estas informações podem ser obtidas através de entrevistas, contatos telefônicos, troca de correspondências eletrônicas e outros contatos informais (BERGER, 2012;DAVID;WILEY;SONS, 2013;KELLEY, 1965;NEGASH, 2004;VIDIGAL, 2016). Aspectos formais e informais, na obtenção de informações para o processo de inteligência competitiva, são levantados, na literatura, constituindo-se em mais um desafio para a estrutura formal de inteligência da organização.…”

“…Caracterizase, ainda, a natureza das informações que dizem respeito à inteligência, como sendo: antecipativas, qualitativas, incertas e fragmentadas. Tais características são consideradas, pelos autores, como indispensáveis para compor o conceito de quebra-cabeça, presente no processo de inteligência competitive (BERGER, 2012;DAVID;WILEY;SONS, 2013;KELLEY, 1965;NEGASH, 2004;VIDIGAL, 2016).…”