Intervention et développement organisationnel en clinique de l’activité

Abstract

Cet article étudie un développement organisationnel au service de la santé et de la performance en psychologie du travail. À partir d’une intervention à l’usine Renault de Flins, nous étudions comment le cadre clinique a donné lieu à des développements allant jusqu’à la conception et l’institution d’un dispositif organisationnel de dialogue sur la qualité du travail (DQT) à l’échelle de l’usine, instrumentant le dialogue et l’action sur les problèmes du travail. Cet exemple documente l’importance d’une méthodologie qui fasse du développement personnel, collectif et organisationnel à la fois l’objet et la méthode de l’intervention. En effet, il montre que, dans une perspective de santé et de performance, pour développer l’organisation, il faut pouvoir expérimenter sa transformation par les professionnels concernés au cours de l’intervention. En outre, ce dispositif qui a donné lieu à une nouvelle fonction d’opérateur référent-métier, met en lumière l’importance d’enrichir la division technique et hiérarchique existante pour faire des conflits de critères sur la qualité du travail la source de l’efficacité et de la santé dans l’organisation.

Du développement du pouvoir d’agir au développement des marges de manœuvre : un exemple d’intervention

“…C'est pour cette raison que si le « pouvoir d'agir s'inscrit dans un rapport général à l'organisation » (Coutarel et al, 2015, p. 19) il ne se réduit sans doute pas à ce seul rapport général. Car c'est dans la « boîte noire » de l'activité la plus ordinaire que le pouvoir d'agir se développe ou s'atrophie (Clot, 2008, p. 14) (Arnoud, 2022 ;Arnoud & Perez Toralla, 2017 ;Barcellini, 2017 ;Bonnefond, 2017Bonnefond, , 2019Hubault, 2007), et l'exemple mobilisé ici peut s'avérer utile pour contribuer à l'instruction de ce dossier.…”

Uma intervenção em uma instituição de longa permanência para idosos: a animação recíproca da discussão

“…Porque se trata, de fato, de organizar uma "circulação das maneiras de fazer e dizer entre os profissionais de um meio", a função afetiva é igualmente indispensável para o desenvolvimento da atividade, acrescenta Bonnemain. Apoiando-se em Bonnefond (2017), em Clot (2017) e em Vygotski (2003), o autor pondera que a comparação coloca 'em atividade' a afetividade dos sujeitos até o desenvolvimento eventual da atividade prática dos agentes. Se a "disputa" entre os operadores é motor para o desenvolvimento do diálogo e do pensamento, é porque é desconcertante (BONNEMAIN, 2015;POUSSIN, 2014).…”

“…Nas organizações contemporâneas, os psicólogos do trabalho são constantemente confrontados com uma pergunta incômoda: é possível melhorar conjuntamente performance e saúde? (BONNEFOND, 2017). Diante dessa questão, a prática de intervenção na clínica da atividade encontra limites em sua ação (KOSTULSKI et al, 2011).…”

Travail bien fait, pouvoir d’agir et « écologie du travail »

“…Elles entretiennent un rapport étroit avec l'écologie d'un travail délibéré -on y reviendra -dans lequel la voix des opérateurs de terrain pèse pour quelque chose dans les décisions prises sur leur propre travail, pour agir. Ainsi, les travaux autour de l'organisation de la délibération et de sa conduite concrète se multiplient à la fois en psychologie du travail (Bonnefond, 2017(Bonnefond, , 2019Bonnemain, 2019Bonnemain, , 2020Bonnemain & Tomás, 2022 ;Bonnemain, Bonnefond, Fontès, & Clot, 2018 ;Kaltchéva & Kostulski, 2020 ;Massot & Simonet, 2017 ;Miossec & Simonet, 2019), en ergonomie (Arnoud & Falzon, 2017 ;Casse & Caroly, 2017 ;Domette, 2019 ;Petit, 2020 ;Petit & Coutarel, 2013 ;Rocha, 2014 ;Rocha, Mollo, & Daniellou, 2017), mais aussi dans les sciences de gestion (Detchessahar, 2013(Detchessahar, , 2019Detchessahar, Gentil, Grevin, & Stimec, 2015). Chacun de ces travaux valide à sa manière la fonction du dialogue dans l'organisation pour le développement de la santé et de la performance.…”