Kepuasan dan Loyalitas Pasien terhadap Pelayanan di Fasilitas Kesehatan Primer: Sebuah Tinjauan Literatur

Abstract

Kompleksitas kepuasan dan loyalitas pelanggan serta implikasinya yang besar terhadap berjalannya pelayanan kesehatan membuat penting untuk mengetahuinya utamanya pada fasilitas kesehatan primer yang bersentuhan langsung dengan masyarakat dan yang paling dekat dengan masyarakat. Studi literatur dilakukan untuk mengetahui faktor kepuasan dan loyalitas pasien di fasilitas kesehatan primerMetode dalam penelitian kali ini adalah studi literatur dengan jenis narrative review. Basis data yang digunakan adalah SCOPUS, SAGE, dan Web of Science. Hubungan relasional dokter-pasien juga menjadi faktor yang meningkatkan kepuasan hingga berujung pada loyalitas. Terbentuknya loyalitas pasien kepada pemberi pelayanan kesehatan melalui proses munculnya kepercayaan pasien hingga timbul loyalitas. Pemenuhan kebutuhan sosial juga menjadi faktor yang penting agar pasien memiliki kepuasan yang lebih baik. Kepercayaan menjadi faktor yang menengahi terbentuknya loyalitas setelah muncul kepuasan pasien. Pelayanan terpersonalisasi dengan pendekatan preventif menjadi inovasi bentuk pelayanan yang dapat meningkatkan kepuasan pasien dan loyalitas kepada dokter. Fasilitas kesehatan primer di Indonesia dapat mengadopsi inovasi-inovasi yang ada dengan memperhatikan faktor-faktor terkait kepuasan dan loyalitas. Dengan meningkatnya kepuasan dan loyalitas, diharapkan utilisasi pelayanan kesehatan primer dapat tinggi sehingga cakupan pelayanan kesehatan di Indonesia lebih baik.

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Brand Trust Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening pada Pasien Rawat Jalan RSUD Salewangan

“…Pelayanan yang diberikan sudah meningkat setiap tahunnya namun terkadang bukan hanya pelayanan secara perawatan yang dibutuhkan oleh pasien sehingga tingkat kunjungan kembali pasien cenderung fluktuatif setiap bulannya bahkan menurun di tiga bulan pertama (4). Pelanggan yang loyal terhadap pelayanan rumah sakit merupakan pelanggan yang harus dijaga karena bisa memberikan stigma positif terhadap citra rumah sakit (5).…”

Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Pada Rumah Sakit Ibu Dan Anak : Literature Review

“…Kesehatan ibu dan anak menjadi sebuah hal mendasar agar terciptanya keluarga yang sejahtera, sehingga dalam memberikan pelayanan kesehatan perlu adanya perhatian khusus mengenai mutu kualitas pelayanan kesehatan. Pemenuhan kebutuhan sosial juga menjadi faktor yang penting agar pasien memiliki kepuasan yang lebih baik (Widodo & Prayoga, 2022).…”

Pengaruh Implementasi Standar Akreditasi, Nilai - Nilai Islam Dan Pengalaman Pasien Terhadap Loyalitas Pasien Rumah Sakit Rumah Sehat Terpadu Dompet Dhuafa

“…Disebutkan juga faktor yang mempengaruhi kepuasan dan loyalitas adalah longitudinalitas pelayanan, kesan pertama pasien dan sifat dalam pelaksanaan pelayanan. Widodo & Prayoga (2022) Tempat penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit Rumah Sehat Terpadu (RS RST) Dompet Dhuafa yang berada di jalan raya Parung Bogor KM 42, Desa Jampang, Kecamatan Kemang, Kabupaten Bogor, Jawa Barat 16310 pada September -Oktober 2019. Penelitian ini menjelaskan pengaruh dari variabel implementasi standar akreditasi rumah sakit, nilai-nilai Islam dan pengalaman pasien terhadap loyalitas pasien rawat inap.…”