2017
DOI: 10.26623/jdsb.v18i2.572
|View full text |Cite
|
Sign up to set email alerts
|

KEPUASAN NASABAH TERHADAP KUALITAS LAYANAN BNI e –BANKING

Abstract: Keluhan nasabah menunjukkan bahwa transaksi perbankan menggunakan <em>electronic  banking  </em>masih  kurang  populer,  dimana  nasabah  lebih  merasa  aman untuk bertransaksi melalui ATM karena adanya struk sebagi bukti transaksi, sehingga adanya keyakinan yang tinggi dalam bertransaksi ulang secara online maka  BNI harus mampu dan mempertahankan prestasinya sebagai bank dengan kualitas pelayanan yang prima kepada nasabah dengan sistem perbankan elektronik.Jenis penelitian ini adalah  penelitian … Show more

Help me understand this report

Search citation statements

Order By: Relevance

Paper Sections

Select...
1
1
1

Citation Types

0
2
0
1

Year Published

2018
2018
2023
2023

Publication Types

Select...
3

Relationship

0
3

Authors

Journals

citations
Cited by 3 publications
(3 citation statements)
references
References 0 publications
0
2
0
1
Order By: Relevance
“…Bank Muamalat dijadikan objek penelitian dikarenakan sebagai Bank syariah yang terkuat dan murni, memiliki keunggulan dibanding bank syariah lain, memiliki pangsa pasar yang kuat dengan jumlah penduduk muslim Indonesia yang besar. Bank Muamalat KCP Plered memberikan pelayanan dibidang teknologi sehingga mempermudah nasabah untuk bertransaksi dimanapun berada tanpa perlu harus mengantri panjang untuk melakukan transaksi dengan kecanggihan teknologi yang ada saat ini yaitu dengan bertransaksi melalui internet banking atau yang lebih dikenal E-Banking (Rusdianti et al, 2016). Menurut Bank Indonesia internet banking merupakan salah satu pelayanan jasa bank yang memungkinkan nasabah untuk memperoleh informasi, melakukan komunikasi dan melakukan transaksi perbankan melalui jaringan internet.Melalui perkembangan internet sebagai sarana pertukaran informasi di bidang komunikasi, maka waktu dan tempat bukanlah menjadi penghalang untuk melakukan transaksi perbankan.Oleh karenanya, internet banyak digunakan dalam kegiatan perbankan di berbagai negara maju sebagai alat untuk mengakses data maupun informasi di seluruh penjuru dunia.Teknologi informasi dan komunikasi yang memberikan dampak luar biasa pada hampir semua sektor adalah teknologi internet, tidak terkecuali sektor perbankan.…”
Section: Pendahuluanunclassified
“…Bank Muamalat dijadikan objek penelitian dikarenakan sebagai Bank syariah yang terkuat dan murni, memiliki keunggulan dibanding bank syariah lain, memiliki pangsa pasar yang kuat dengan jumlah penduduk muslim Indonesia yang besar. Bank Muamalat KCP Plered memberikan pelayanan dibidang teknologi sehingga mempermudah nasabah untuk bertransaksi dimanapun berada tanpa perlu harus mengantri panjang untuk melakukan transaksi dengan kecanggihan teknologi yang ada saat ini yaitu dengan bertransaksi melalui internet banking atau yang lebih dikenal E-Banking (Rusdianti et al, 2016). Menurut Bank Indonesia internet banking merupakan salah satu pelayanan jasa bank yang memungkinkan nasabah untuk memperoleh informasi, melakukan komunikasi dan melakukan transaksi perbankan melalui jaringan internet.Melalui perkembangan internet sebagai sarana pertukaran informasi di bidang komunikasi, maka waktu dan tempat bukanlah menjadi penghalang untuk melakukan transaksi perbankan.Oleh karenanya, internet banyak digunakan dalam kegiatan perbankan di berbagai negara maju sebagai alat untuk mengakses data maupun informasi di seluruh penjuru dunia.Teknologi informasi dan komunikasi yang memberikan dampak luar biasa pada hampir semua sektor adalah teknologi internet, tidak terkecuali sektor perbankan.…”
Section: Pendahuluanunclassified
“…Service quality is a long-term cognitive evaluation of consumers toward the company's services. The main requirements for delivering high service quality is identified by five determinants, namely: (1) Reliability, the ability to perform the promised service dependably and accurately, (2) Responsiveness, the willingness to help consumers and provide prompt service, (3) Assurance, the knowledge and coutesy of employees and their ability to convey trust and confidence, (4) Empathy, the provision of caring, individualized attention to consumers, (5) Tangibles, the appearance of physical facilities, equipment, staff and communication materials Zeithalm et al, 1988, Lee andLin, 2005;Zeithalm et al, 2013;Cetinsoz, 2015;Rusdianti et al, 2016). A high quality of service that is given by a company can make a positive perception toward company and produce satisfaction and customer loyalty (Kotler and Keller, 2017).…”
Section: Service Qualitymentioning
confidence: 99%
“…Sales must accompany the number of exhausts produced so the industry can continue running. Marketing strategies and innovations must be planned to increase product attractiveness and achieve sales targets [3]. Market conditions will provide benefits for increasing product sales' productivity conventionally and online; data on Indonesian e-commerce in the second quarter shows that online sales have increased, as seen from three e-marketplaces tokopedia, shopee, and bukalapak [4].…”
Section: Introductionmentioning
confidence: 99%