Kinerja Staf Administrasi Program Studi Di Perguruan Tinggi Swasta Dalam Memenuhi Kebutuhan Informasi Mahasiswa

Abstract

Karyawan merupakan salah satu kekayaan utama dalam suatu organisasi. Bagaimanapun canggihnya teknologi yang digunakan, sumber daya manusia tetap memegang peranan yang sangat menentukan. Pada perguruan tinggi, karyawan identik dengan tenaga kependidikan yang ditempatkan di setiap fakultas dan program studi. Dibandingkan dengan tenaga kependidikan lainnya, staf administrasi program studi merupakan yang paling sering berkomunikasi dengan mahasiswa untuk memperoleh informasi terkait dosen, kuliah, dan lain-lain. Setiap program studi setidaknya memiliki satu orang staf administrasi, disesuaikan dengan jumlah mahasiswanya. Komunikasi antara staf administrasi program studi dengan mahasiswa diharapkan mampu memenuhi kebutuhan informasi dari mahasiswa, hal ini ditentukan oleh kinerja staf administrasi yang bersangkutan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi program studi mengenai kinerja staf administrasi yang ditempatkan di program studi dalam memenuhi kebutuhan informasi mahasiswanya, terutama pada perguruan tinggi swasta. Pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus digunakan untuk menjawab permasalahan tersebut. Wawancara mendalam, observasi non partisipan, tinjauan pustaka, penelusuran data online, dan dokumentasi, digunakan sebagai teknik pengumpulan data. Penelitian menunjukkan bahwa kinerja staf administrasi program studi dalam memenuhi kebutuhan informasi mahasiswa ditentukan oleh banyak hal, secara internal dari dalam diri yang bersangkutan, terdiri dari: (1) Kapasitas berprestasi terkait penguasaan job description, keterampilan, dan intelegensi; (2) Kesediaan untuk berprestasi, terkait motivasi. kepuasan, partisipasi (inisatif) dan sikap kerjanya. Secara eksternal ditentukan oleh kesempatan untuk berprestasi, seperti peralatan, rekan kerja, pimpinan, serta mahasiswa itu sendiri. Sehingga penelitian ini memberikan kontribusi mengenai komunikasi organisasi yang berlangsung secara diagonal.