Konstruksi Model Faktor Anteseden Loyalitas Berbasis Nilai Pelanggan

Abstract

Abstrak: Konstruksi Model Faktor Anteseden Loyalitas Berbasis Nilai Pelanggan.Tujuan Penelitian ini adalah menguji model konseptual pengaruh nilai pelanggan terhadap loyalitas melalui kepuasan, pelayanan purna jual, kepercayaan pada merk dan pemasaran relasional. Penelitian ini merupakan penelitian survai. Data yang digunakan adalah data primer dengan mengambil nasabah sebagai objek penelitian. Instrumen pengumpulan data berupa daftar pertanyaan (kuesioner) baik dengan pertanyaan terbuka maupun tertutup. Metode analisis data yang digunakan meliputi analisis uji instrumen, analisis statistik deskriptif, dan analisis SEM. Model konseptual yang menggambarkan hubungan nilai pelanggan terhadap loyalitas melalui kepuasan, pelayanan purna jual, kepercayaan pada merk dan pemasaran relasional dapat diterima secara empiris. Penelitian ini menemukan bahwa nilai pelanggan dan layanan purna jual memberi kontribusi langsung yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan.Kata Kunci: nilai pelanggan, loyalitas, pemasaran relasional Abstract: Construction of Antecedent Factor Model of Customer Value-BasedLoyalty. The study aims to test the conceptual model of the effect of customer value on customer loyalty through satisfaction, after sales service, trust the brand and relationship marketing. This study is a survey research. The data used are primary that motorcycles customers in the city of Surakarta, as research objects. Data collection instruments in the form of a list of questions (questionnaire) either the open or closed questions. Data analysis methods used include analysis instrument test, descriptive statistical analysis, and analysis of the SEM. The conceptual model that describes the relationship of the value of customer loyalty through satisfaction, after sales service, trust the brand and relationship marketing empirically acceptable (meets the criteria Goodness of fit) scientific. This study found that the value of the customer and aftersales services contribute direct and significant to customer loyalty

Determinan Brand Loyalty Mobil Toyota

“…Penelitian oleh Karena kepuasan pelanggan dapat menimbulkan loyalitas klien, maka merupakan variabel endogen yang dipengaruhi oleh kepuasan (Peng & Moghavvemi, 2015). Beberapa penelitian menyebutkan bahwa Brand Loyalty dapat dibentuk dari Brand Satisfaction dari (Sugiati et al, 2013;Salim, 2014;Chen, 2015;Utami et al, 2016;Edy, 2017;Awal et al, 2018). Berdasarkan penelitian relevan tersebut, dikemukakan hipotesis berikut: H2: Brand Satisfaction berpengaruh positif terhadap Brand Loyalty Pengaruh Corporate Brand Reputation Terhadap Brand Attachment Perusahaan bersaing untuk reputasi merek karena mereka memahami bahwa mereka yang memiliki reputasi yang kuat di semua produk mereka dapat menjual dengan harga terbaik, membuat mereka lebih kuat dari pesaing lainnya.…”