Kualitas Pelayanan Publik Di Dinas Kependudakan Dan Catatan Sipil Kabupaten Barito Selatan

Abstract

AbstrakPada penelitian ini mengkaji kualitas pelayanan yang diberikan oleh Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Barito Selatan sebagai salah satu Kabupaten di Kalimantan Tengah, yang merupakan instansi pemerintah di bidang pelayanan publik, mengurus 6 (enam) Kecamatan ( Jenamas, Dusun Hilir, Karau Kuala, Dusun Selatan, Dusun Utara, Gunung Bintang Aw'ai ). Pelayanan yang dilakukan meliputi Pembuatan Kartu Keluarga, E- KTP, Akta Kelahiran, Akta Perkawinan, Akta Kematian, Akta Perceraian dan Surat Keterangan Pindah/ Datang WNI. Pada penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Adapun hasil penelitian ini menunjukan bahwa dalam indicator Tangibel (Berwujud), Reliability (Kehandalan), dan Responsiviness (Ketanggapan) di kategorikan sangat baik, sedangkan aspek Assurance (Jaminan) dikategorikan baik, namun dalam aspek Empathy (Empati) dalam (memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual atau pribadi yang diberikan kepada para pelanggan dengan berupaya memahami keinginan pelanggan, pada Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Barito Selatan di kategorikan kurang. Kata Kunci: Pelayanan; Kualitas Pelayanan; Dukcapil Barito SelatanAbstractIn this study, studying the quality of the services provided by the Southern Barito Capital Citizens and Citizens' Records as one of those in the Middle East, - which is a government agency in the field of public services that deals with 6 (six) constraints (Jenamas, Dusun Hilir, Karau Kuala, Dusun South, Dusun North, Mount Aw ai). Services performed include Family Card Creation, E-KTP, Birth Act, Marriage Act, Death Act, Divorce Act and WNI Moved/ Incoming Description. In this study using quantitative research methods. As for the results of this study, it shows that in Tangible indicators, Reliability and Responsiveness are categorized very well, while Assurance is categorized well, But in terms of Empathy in giving honest and personal attention to individuals or individuals who are given to customers by being able to understand customers' wishes, at the Population Center and the Southern Barito Capital Characteristics in less categorized. Keywords: Service; Service Quality; Dukcapil South Barito

Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan di Kantor Urusan Agama Kecamatan Sematu Jaya Kabupaten Lamandau

“…Beberapa prinsip yang harus dijunjung tinggi dalam pelayanan publik oleh pemerintah antara lain: keterbukaan (transparansi) yaitu pemerintah harus memberikan informasi yang jelas dan mudah diakses mengenai layanan yang disediakan, prosedur, dan kebijakan yang berlaku, keterlibatan masyarakat yaitu Melibatkan masyarakat dalam proses pengambilan keputusan, perencanaan, dan evaluasi layanan publik dapat meningkatkan efektivitas dan relevansi layanan, keadilan (fairness): Pelayanan publik harus bersifat adil dan tidak diskriminatif. Semua warga negara memiliki hak yang sama untuk mendapatkan layanan yang berkualitas, partisipasi dan Kolaborasi: Pemerintah dapat bekerja sama dengan sektor swasta, organisasi nirlaba, dan masyarakat sipil untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas pelayanan, kualitas Layanan: Pemerintah bertanggung jawab untuk menyediakan layanan yang berkualitas tinggi, tanggap terhadap kebutuhan masyarakat, dan dapat diakses dengan mudah dan efisiensi dan Produktivitas: Pemerintah perlu mengelola sumber daya dengan efisien untuk memberikan layanan publik yang maksimal dengan anggaran yang tersedia (Rahman, 2020;Setiawan, 2022).…”

Implementation of Service Policy Electronic Identity Card in Humbang Hasundutan District North Sumatera Province

“…The application of time in the SOP for KTP-El services has been carried out in South Halmahera Regency, as described in research conducted by Suleman. Still, it was found that the process carried out in the service was not following the standardization of services, especially regarding the provision of time in completing the e-KTP (Suleman, 2019).…”

Pengaruh Kedisiplinan Pegawai Terhadap Efektivitas Pelayanan Publik Pada Kantor Camat Kecamatan Bubon Kabupaten Aceh Barat

“…Pelayanan publik merupakan pelayanan yang diberikan untuk melayani keperluan masyarakat yang mempunyai kepentingan pada suatu organisasi. Menurut Thoha (2003) dalam Suleman (2019) menjelaskan bahwa pelayanan juga berarti sebagai suatu usaha yang di lakukan oleh sesorang di suatu organisasi maupun instansi pemerintah guna untuk memberi kemudahan untuk masyarakat yang membutuhkan pelayanan. Pada dasarnya pelayanan publik itu bukan kepentingan pemerintah, akan tetapi pelayanan publik mewajibkan pemerintah agar memberikan pelayanan terbaiknya kepada masyarakat.…”