Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Kopi Box Wanea Manado

Abstract

Kopi Box Wanea, merupakan jenis usaha yang menyajikan berbagai jenis kopi bagi pelangganya. Untuk meningkatkan kepuasan dari Pelanggan Kopi Box tentunya diperlukan produk yang berkualitas. Kepuasan konsumen merupakan suatu tanggapan perilaku konsumen berupa evaluasi purna beli terhadap suatu barang atau jasa yang dirasakannya (kinerja produk) dibandingkan dengan harapan konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan di Kopi Box Wanea Manado. Jenis penelitian yang dalam penelitian ini adalah jenis penelitian assosiatif dengan menggunakan teknik analisis data regresi linier sederhana. Pengumpulan data menggunakan kuisioner yang dibagikan kepada 100 orang responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Di Kopi Box Wanea Manado.

Pengaruh Visualisasi Iklan Sosial Media Dalam Sistem Pemasaran Barang Rumah Tangga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Masyarakat Desa Karang Anyar Kecamatan Pegajahan Kabupaten Serdang Bedagai

“…Tidak hanya itu penggunaan sosial media sekarang telah diperuntukan untuk individual dan pebisnis. Dengan memanfaatkan sosmed sebagai sarana promosi dan menjual sebuah produk (Amalita et al, 2022). Sosial media merupakan suatu fenomena yang bukanlah hal baru dan hadir dalam aktivitas sehari-hari masyarakat saat ini.…”

PENGARUH DESAIN INTERIOR, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Dapoer Yuga Cafe And Resto Kayu Arang, Sukaraja)

“…Bisnis food service sebelumnya hanya menyediakan menu hidangan (makanan dan minuman) saja akan tetapi sekarang ini bisnis food service juga menyediakan tempat yang nyaman yang didukung dengan desain interior unik serta fasilitas tambahan seperti hiburan musik live, wifi untuk menarik para pelanggan yang pada akhirnya dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Menurut Lovelock dan Wirtz (2011) dalam jurnal Walangitan (2017) Kepuasan adalah suatu sikap yang diputuskan berdasarkan pengalaman yang didapatkan. Kepuasan merupakan penilaian mengenai ciri atau keistimewaan produk atau jasa, atau produk itu sendiri, yang menyediakan tingkat kesenangan konsumen berkaitan dengan pemenuhan kebutuhan konsumsi konsumen.…”