L'appropriation des outils de gestion et ses effets sur les dynamiques organisationnelles : le cas du déploiement d'un référentiel des emplois et des compétences

Abstract

Résumé Les outils de gestion sont aujourd’hui au cœur du fonctionnement des organisations contemporaines. Pourtant, la recherche en gestion n’est guère explicite sur la théorie des outils qu’elle mobilise, laissant dans l’ombre leur rôle dans les dynamiques organisationnelles. La tradition rationaliste qui a longtemps prévalu en théorie des organisations a souvent réduit les outils à leur dimension purement normative, instrumentale. Le constat récurrent d’usages imprévus voire de détournements d’usages suppose pourtant de dépasser cette vision instrumentale. Nous mobilisons dans cette optique le concept d’appropriation afin de revisiter le statut des outils de gestion et leurs effets sur les dynamiques organisationnelles (de pouvoir, d’apprentissage, de changement, etc.). La mobilisation d’une étude de cas longitudinale portant sur le processus d’appropriation d’un référentiel des emplois et des compétences dans un groupe bancaire nous permet alors de définir les conditions d’une régulation conjointe autour de l’outil.

Quel est le rôle du substrat technique dans l’appropriation d’une innovation managériale ? Une analyse longitudinale d’une méthode innovante

“…Elle signifie à la fois « rendre propre à un usage précis » mais recouvre aussi l'idée de « s'attribuer » quelque chose et d'en faire sa « propriété ». Cette notion d'appropriation est couramment utilisée pour comprendre l'appropriation des outils et dispositifs de gestion au sein des organisations (de Vaujany et Grimand, 2005;de Vaujany, 2006;Grimand, 2012). Elle peut être mobilisée pour les innovations managériales (Hatchuel, 2000;Segrestin, 2004), dans la mesure où ces innovations modifient de manière concrète la manière de travailler des acteurs de l'organisation.…”

“…Le processus d'appropriation passe par trois phénomènes (Proulx, 2001;Grimand, 2012). Tout d'abord, l'appropriation implique une maîtrise croissante de l'innovation par les acteurs de l'organisation, qui doivent comprendre et maîtriser les savoirs et compétences nécessaires à l'utilisation de l'innovation (Proulx, 2001), ce qui implique d'adopter de nouveaux principes d'action (Segrestin, 2004).…”

“…En effet, l'innovation mise en oeuvre s'intègre, au fur et mesure de son expérimentation, dans les routines de l'organisation. Cette intégration se produit dans un contexte de création du sens à donner à l'innovation au fil de sa conception (Alter, 2000;Grimand, 2012) afin de faciliter son appropriation…”

De l’artefact à la naissance de l’instrument pour la maîtrise de la consommation d’électricité : approche ergo-sociologique de la genèse instrumentale des smart‑grids

“…La technique y est envisagée comme un donné pré-constitué déterminant l'usage tandis que l'humain est considéré exclusivement dans son rôle de simple récepteur de la technique avec comme seule possibilité, son adoption ou son rejet. Les travaux autour de l'étude de l'appropriation des technologies, développés depuis la fin des années 1970 en ergonomie (par exemple, Folcher, 2003 ;Rabardel, 1995 ;2005a ;2005 b ;Theureau, 2011), psychologie (par exemple, Bobillier Chaumon, 2013, interactions humain-machine (par exemple, Carroll, Howard, Peck, & Murphy, 2003 ;Mendoza, Carroll, & Stern, 2010 ;Orlikowski, 2000), sociologie, notamment des usages (par exemple, Chambat, 1994 ;Jouët, 2000 ;Mallein, & Toussaint, 1994 ;Millerand, 2003 ;Proulx, 2005) et de l'innovation (voir Akrich, 19871993 ;1998 ;Akrich, Callon, & Latour, 1988) ou encore en sciences de gestion (par exemple, Grimand, 2012 ;de Vaujany, 2006) tendent à remettre en question les approches diffusionnistes. La notion d'appropriation permet de réexaminer le lien qui unit individu et technologie en accordant une place centrale à la capacité de réflexivité de l'individu.…”

“…Les composantes d'une activité ne sont donc pas statiques (Nardi, 1996). Pour être compris, l'usage d'une technologie doit être considéré au sein de son système écologique, c'est-à-dire situé dans l'activité réelle de l'individu où se reflètent son histoire personnelle et le contexte organisationnel (Grimand, 2012), social et sociétal (Proulx, 2005). Ainsi, l'appropriation résulte de dimensions à la fois individuelles et sociales.…”