L’impact combiné de l’identité professionnelle et de la motivation de service public sur le processus décisionnel dans les situations de dilemme

Abstract

Celui qui travaille dans le secteur public doit être capable de prendre des décisions lorsqu’il est confronté à des dilemmes. Un processus décisionnel cohérent étant quelque chose de nécessaire pour assurer la performance organisationnelle, on peut se poser la question de savoir sur quoi les professionnels de la fonction publique appuient leurs décisions. La présente étude a pour but de nous aider à mieux comprendre si la motivation de service public et l’identité professionnelle sont des concepts qui permettent de prédire les décisions que vont prendre les professionnels de la fonction publique dans les situations difficiles. Nous nous sommes appuyés sur des données d’enquête pour étudier l’influence de ces deux concepts sur les décisions des inspecteurs vétérinaires employés par l’Autorité néerlandaise pour la sécurité des produits alimentaires et des produits de consommation. Les résultats confirment l’hypothèse selon laquelle le processus décisionnel est influencé par la manière dont les inspecteurs vétérinaires interprètent leur rôle professionnel. Il semble en revanche que la motivation de service public (PSM) n’ait ni une influence directe, ni une influence modératrice sur le processus décisionnel dans le contexte des situations de dilemme. Remarques à l’intention des praticiens Deux conclusions importantes dans notre étude intéresseront les cadres qui travaillent avec les professionnels. Nos observations doivent les amener à tenir compte des points de vue différents que peuvent avoir les travailleurs à propos de leur travail lorsque des équipes sont formées ou lorsque des ensembles de tâches bien précis leur sont confiés. Par exemple, il convient de s’intéresser à la question du mix d’identités professionnelles le plus approprié pour atteindre les objectifs organisationnels. Deuxièmement, les gestionnaires des ressources humaines peuvent recourir au concept de PSM pour déterminer si les agents de l’État sont motivés pour ce qui est d’offrir les services publics. Les résultats indiquent aussi cependant que l’opérationnalisation de la PSM doit être adaptée au contexte professionnel des prestataires de services publics.