“…Las "Empresas de Servicios basados en Tecnología" es un centro de trabajo donde se realizan servicios a través de plataformas digitales de comunicación para la interacción con clientes, soporte técnico, gestiones de datos y contactos, tercerización del desarrollo y soporte de tecnologías; estas empresas ofrecer una gran variedad de servicios, como soporte en vivo, interacción con redes sociales, correo electrónico, mensajería y otros. Pese a su dispersa definición, se ha definido este tipo de empresas por diversos métodos como es su clasificación la cual se agrupa de acuerdo con la Tecnología que utilizan para operar, el entorno en el cual compiten, origen de la empresa, los ejercicios de medición [56]. En estas empresas la innovación y la creatividad son necesarias, especialmente porque son organizaciones impulsadas por la tecnología y necesitan sobrevivir y competir en el mercado [11].…”