La mediación en el ámbito de la salud

Tremolosa, Inmaculada Armadans; Aneas, Assumpta; Soria, Miguel Angel Hernández; Bosch, Lluís

doi:10.1016/j.medcli.2008.11.026

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“…La creación de servicios de mediación sanitaria con personal formado y especializado, y sistemáticas de trabajo protocolizadas, será la semilla de un nuevo estilo en las relaciones interpersonales dentro de la sanidad. Un ejemplo de esto es la unidad de mediación sanitaria del Consorcio Hospitalario de Terrassa 8 .…”

Section: Perfil Del Mediador Y Contextos Sanitarios De Aplicación De unclassified

“…En estas circunstancias la mediación puede ser una opción viable para resolver las quejas de los usuarios-consumidores de salud y puede aportar beneficios para la calidad del servicio prestado. También, «en los casos donde hay disputas o malos entendidos por negligencia médica, los intercambios emocionales complican su resolución y la vía de solución judicial no representa una buena opción» 8 .…”

Section: Atención Del Pacienteunclassified

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Mediación: el camino de la resolución de conflictos en Sanidad Militar

Navarro¹,

Gómez

2015

Sanid. Mil.

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Section: Perfil Del Mediador Y Contextos Sanitarios De Aplicación De unclassified

Section: Atención Del Pacienteunclassified

Mediación: el camino de la resolución de conflictos en Sanidad Militar

Navarro¹,

Gómez

2015

Sanid. Mil.

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“…Estamos ciertos que, con el contacto personal, se da la instancia de lograr, en un ambiente de mutuo respeto, la comprensión de lo sucedido, la ocasión de ofrecer las disculpas por ello y extender la promesa de corregir los procesos y políticas de atención, para evitar que vuelva a ocurrir lo mismo, como ha sido bien señalado5 . En ese sentido, la mediación es una estupenda instancia para lograr los objetivos recién expuestos, evitando escalar a la judicialización9,10 . No obstante, y en un período de más de diez años, la experiencia en Chile es que se llega a un acuerdo tan sólo en 21% de los casos expuestos a una mediación7 .…”

unclassified

Reclamos por atención en salud. Experiencia en un centro privado

2021

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Analysis of healthcare claims received at an audit unit of a clinical hospitalBackground: The resolution of claims at healthcare institutions is an important issue for administrators. Aim: To analyze the causes of healthcare-related claims in a private, clinical health center. Material and Methods: All claims processed at the audit unit of a clinical hospital between 2016 and 2019 were analyzed. Results: In the study period, 602 complaints were recorded, representing a rate of one claim for every 1,000 services provided. The two main causes of complaints were sub-standard interaction with the doctor such as communication or lack of empathy, corresponding to 21% of cases, and complaints related to care costs, quotes, and insurance coverage (21%). The highest number of complaints originated in emergency care, but the highest rate by number of healthcare services provided occurred in hospitalization in the Mental Health and the Adult Critical Care units. Roughly, 75% of the complaints were settled with a phone call to the patient, which allowed to explain what happened and to apologize accordingly. In 21% of the cases, one or more meetings were held with the patient, a family member, or his/her legal representative to settle an agreement. In 3.5% of cases a mediation process through an independent third party was required. Only 1% of the claims resulted in a legal action. Conclusions: The importance of cultivating an adequate physician-patient relationship for the prevention of complaints and eventual litigations associated with the provision of healthcare services, is emphasized. Quality control policies and processes within healthcare organizations should be strengthened.

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“…Durante este proceso, un mediador -tercero independiente-les acompaña de manera imparcial y sin influir sobre los resultados, mientras garantiza el respeto de los intereses de cada participante y la confidencialidad de los intercambios" (Definición acordada por el Consejo de Europa en 2015 tras una investigación dirigida por Michèle Guillame-Hofnung). En relación a las quejas sobre la calidad del servicio, en su mayoría versan sobre la falta de comunicación adecuada, o también, la dificultad de conciliar los intereses de los pacientes en la interacción con los médicos o proveedores de la salud 1 . La utilización de la mediación amortigua el número de reclamaciones 3 , minimiza los gastos económicos en procesos judiciales y aumenta la confianza entre las personas 4 .…”

unclassified

La mediación sanitaria en Chile

Gómez

2020

Rev. méd. Chile

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Medical mediation in the international context Mediation can approximate opposing positions and reach agreements that offer viable solutions for the problems posed by parties. The favorable results, the statements of the professionals and the welfare of the parties who participate in it are some of the reasons for its growth. Its fields of action are diverse, creating a space where the protagonists solve their problems and transform their relationships without having to resort to lengthy and costly legal processes to reach valid agreements. Mediation allows to dejudicialize health care and improve the relationships that are created in all its services. Its implantation in health organizations will favor a more humanized attention by eliminating conflicts, thus elevating the quality and degree of well-being of all the professionals who participate.

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La mediación en el ámbito de la salud

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