La reconnaissance des citoyens dans le management public local. Une étude exploratoire sur les sites web des municipalités québécoises

Abstract

Cet essai explore la pertinence de la problématique de la reconnaissance dans l’analyse des relations entre les administrations locales et les citoyens. Dans les organisations, il appert que la reconnaissance des employés facilite leur engagement. Ce constat est-il transposable dans la relation entre administration locale et citoyens, dans un contexte où l’engagement citoyen est fortement recherché ? Après un survol de la littérature, les résultats d’une analyse de contenu sur les sites web des municipalités québécoises de plus de 20 000 habitants sont présentés ; ils montrent la présence, à des degrés variables, de trois grands modes de reconnaissance : attention personnalisée, attestation de valeur et gratitude. Cette exploration ouvre de nouvelles perspectives pragmatiques et théoriques sur le management local. Remarques à l’intention des praticiens Les gestionnaires savent que reconnaitre leurs employés est non seulement une marque de respect, mais aussi un facteur de mobilisation. Cet essai explore l’intérêt et la faisabilité d’une transposition de ce constat à la problématique de la relation entre administration municipale et citoyens. Servir les citoyens ne voudrait-il pas dire avant tout les reconnaitre dans leur identité personnelle, dans leur capacité citoyenne et dans leurs multiples contributions à la vitalité du milieu local ?