La standardisation des processus à l’épreuve des risques à l’hôpital

Abstract

Le milieu hospitalier subit ces dernières années une multitude de réformes de plus en plus contraignantes en matière de gestion des risques et de qualité des soins. Ces nouvelles exigences résultent de différents facteurs, comme l’évolution de la démographie médicale, la croissance non maitrisée des innovations technologiques et la pénurie de personnel soignant. Ainsi, les hôpitaux se doivent d’adopter des objectifs et méthodes précis pour sécuriser le parcours du patient tout à long de la chaîne du soin et notamment les activités à haut risque. Inspirée du monde industriel, l’approche processus devient aujourd’hui une solution efficace largement adoptée par les hôpitaux. Notre étude de cas traite de la prise en charge des patients par chimiothérapie ; un processus complexe et sensible impliquant de nombreux intermédiaires, aussi bien humains que techniques et technologiques. À travers cet article, nous proposons d’étudier le cas d’un Centre Hospitalier Régional Universitaire (CHRU) qui face à ces enjeu x a centralisé son unité de fabrication des chimiothérapies. Fondée sur dix-neuf entretiens semi-directifs, notre étude consiste à explorer et à comprendre les enjeux de la standardisation et de l’informatisation pour limiter les risques liés au processus de la prise en charge par chimiothérapie.

L’adoption d’un système d’information à l’hôpital dans le contexte de la crise sanitaire du coronavirus

“…Des travaux de recherche ont mis en avant le rôle de la traçabilité informatisée dans la sécurisation et la fiabilisation de ce parcours multi-acteurs (Benzidia, Garidi, et Husson 2018;Ducret 2016 ;Bentahar, Benzidia, et Fabbri 2016). Rappelons par ailleurs que cette traçabilité ne s'effectue pas sur un système d'information unique mais est la résultante d'une combinaison de technologies qui permettent d'identifier, localiser, enregistrer, traiter et communiquer les informations (Ta 2004).…”