La théorie du millefeuille et l'usage des TIC dans l'entreprise

Kalika, Michel; Charki, Nabila Boukef; Isaac, Henri

doi:10.3166/rfg.172.117-129

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“…Le courrier électronique peut facilement s"intégrer avec d"autres technologies et la question n"est plus tant de savoir quelle technologie utiliser mais plutôt comment coordonner de manière efficace les diffé-rentes technologies par rapport aux besoins de l"organisation. Pour autant, dans les récents travaux, la diffusion du courrier électronique dans le portefeuille d"outils de communication des managers n"a pas forcément conduit à une réorganisation efficiente de celui-ci, mais plutôt à une augmentation des canaux de communication de l"entreprise qualifiée « d"effet millefeuille » (Boukef et Kalika, 2006 ;Kalika et al, 2007).…”

Section: Resultsunclassified

“…Cela peut positionner le courrier électronique comme un média plus riche avec un effet de substitution avec d"autres media de communication. Le contexte d'utilisation et la nature des tâches sont éga-lement des éléments pouvant expliquer le choix d'un média de communication par rapport à un autre comme le souligne la théorie du millefeuille (Kalika et al, 2007).…”

Section: Schéma 1 : Processus D'évolution Des Fonctionnalités Du Courunclassified

“…La diffusion et l"appropriation des TIC dans les entreprises ne sont pas sans poser un certain nombre de questions, notamment dans le choix et l"articulation des différentes technologies censées aider les managers dans leurs activités quotidiennes. Les récents travaux tels que la théorie du millefeuille (Kalika et al, 2007) ont souligné cette superposition des outils de communication dans les organisations sans une réelle logique de cohérence et de complé-mentarité, amenant alors une augmentation des canaux de communication et une substitution entre les différents outils.…”

Section: Introductionunclassified

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Quand les TIC réussissent trop bien dans les organisations : le cas du courrier électronique chez les managers

Tran¹

2010

Management &Amp; Avenir

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To cite this version:Sébastien Tran. Quand les TIC réussissent trop bien dans les organisations : le cas du courrier électronique chez les managers. Management Mots clefs :TIC, courrier électronique, théorie du millefeuille.  AbstractIn most companies managers have to cope with an ever increasing mass of information to deal with, along with coordination problems that are also more and more complex due to the multiplicity of time units and places. Among the tools managers have to hand is emailing, which is the most commonly used and widespread means of communication within companies. Therefore, this medium stands out as an appropriate matter for research in order to study how ICT interrelate. Recent studies such as the millefeuille theory have highlighted this stacking up of communication tools in corporations by which they do not complement each other nor show any coherence -and this led to a large number of communication channels. The purpose of this paper is firstly to bring out evidence that emailing, with its emerging idiosyncrasies, and how it is used by everyone actually explain why interrelating several technologies that are expected to complement each other is so difficult -and secondly, to show how e-mailing had become indispensable and a prerequisite in managers" array of communication tools.

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Section: Resultsunclassified

Section: Schéma 1 : Processus D'évolution Des Fonctionnalités Du Courunclassified

Section: Introductionunclassified

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Quand les TIC réussissent trop bien dans les organisations : le cas du courrier électronique chez les managers

Tran¹

2010

Management &Amp; Avenir

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“…Ayache et Laroche (2010) proposent quelques pistes d'explication du phénomène : décentralisation des organisations, autonomie et responsabilité grandissante des acteurs ou encore substitution de la communication au commandement. Les managers sont, par ailleurs, confrontés à de nouveaux défis liés à la distorsion des processus de communication due à l'introduction de nouvelles technologies, telles que la messagerie électronique, et doivent apprivoiser les changements induits par la virtualité (Kalika et al, 2007).…”

Section: Découvrir La Revueunclassified

La relation entre l’intensité perçue d’utilisation de la messagerie électronique et la qualité de la relation hiérarchique

Rupelle

Guthrie

Kalika

2015

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Stress, conflits, surcharge, pression et contrôle, mais aussi gain de temps, motivation, accessibilité… sont autant de mots souvent prononcés à l’évocation de la messagerie électronique, tout particulièrement lorsqu’elle est associée aux relations hiérarchiques. Bien que les chercheurs et praticiens reconnaissent les effets du média sur la relation hiérarchique, la recherche académique peine à expliquer la nature de leur relation ainsi que les variables explicatives de cette même relation. Visant à répondre à ces questions, la problématique centrale de notre étude consiste à examiner la relation entre l’utilisation de la messagerie électronique et la qualité de la relation hiérarchique en mettant l’accent sur trois variables médiatrices : la reconnaissance, le contrôle et l’accessibilité. L’étude empirique a été réalisée au sein d’une banque de réseau française. Une étude qualitative exploratoire a contribué à la construction d’échelles de mesure utilisées ensuite dans un dispositif de recherche quantitatif : 478 questionnaires valides ont permis une analyse du modèle par la méthode des équations structurelles. Les résultats révèlent que l’intensité perçue d’utilisation du média est liée positivement à la qualité de la relation hiérarchique lorsque la relation est considérée isolément des variables médiatrices. En revanche, lorsque nous traitons le modèle dans son ensemble — en introduisant les variables médiatrices de reconnaissance, contrôle et accessibilité — la relation directe entre utilisation de la messagerie électronique et qualité de la relation hiérarchique n’est plus validée. La reconnaissance et le contrôle sont des mécanismes explicatifs de cette relation, tandis que l’accessibilité n’explique que partiellement la relation entre messagerie électronique et qualité de la relation hiérarchique. Outre les apports méthodologiques que procure la construction du modèle et celle des échelles de mesure, la présente recherche vise à fournir des pistes pour une amélioration des pratiques de communication électronique au sein de la dyade supérieur hiérarchique/subordonné.

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“…Finalement, en dépit d'un large consensus sur le fait que la diffusion des TIC dans le monde professionnel ne conduit pas à une disparition pure et simple des rencontres physiques (Gallié et Guichard, 2005 ;Gaspar et Glaeser, 1998 ;Kalika et al, 2007 ;Morgan, 2004) et donc des déplacements professionnels (Aguiléra, 2008 ;Torre, 2008), la question des facteurs qui expliquent, pour une relation donnée, la part des interactions en face à face par rapport aux interactions à distance, nous semble loin d'être tranchée et fait l'objet de cet article. Notre objectif est de déterminer sous quelles conditions l'usage des TIC peut conduire à une limitation du face à face.…”

Section: Introductionunclassified

Transmission des connaissances dans les relations de coopération inter-entreprises : TIC versus face à face

Aguiléra¹,

Lethiais²

2011

Revue D’Économie Régionale &Amp; Urbaine

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L’usage des TIC est régulièrement envisagé comme pouvant favoriser une réduction des besoins de mobilité physique. Cette recherche vise à identifier et hiérarchiser les facteurs qui influencent la fréquence relative des rencontres face à face dans les relations de coopération inter-entreprises. Une analyse économétrique, basée sur une enquête auprès de 348 entreprises bretonnes, nous permet de confirmer l’existence d’une relation positive entre le besoin de partager des informations tacites et les rencontres face à face. Nous montrons aussi que la capacité à codifier les échanges, la distance géographique entre les partenaires, le nombre des relations de coopération et l’appropriation d’Internet dans l’entreprise contribuent à réduire le recours à la mobilité.

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La théorie du millefeuille et l'usage des TIC dans l'entreprise

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Quand les TIC réussissent trop bien dans les organisations : le cas du courrier électronique chez les managers

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Transmission des connaissances dans les relations de coopération inter-entreprises : TIC versus face à face

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