Quand les TIC réussissent trop bien dans les organisations : le cas du courrier électronique chez les managers

Abstract

To cite this version:Sébastien Tran. Quand les TIC réussissent trop bien dans les organisations : le cas du courrier électronique chez les managers. Management Mots clefs :TIC, courrier électronique, théorie du millefeuille.  AbstractIn most companies managers have to cope with an ever increasing mass of information to deal with, along with coordination problems that are also more and more complex due to the multiplicity of time units and places. Among the tools managers have to hand is emailing, which is the most commonly used and widespread means of communication within companies. Therefore, this medium stands out as an appropriate matter for research in order to study how ICT interrelate. Recent studies such as the millefeuille theory have highlighted this stacking up of communication tools in corporations by which they do not complement each other nor show any coherence -and this led to a large number of communication channels. The purpose of this paper is firstly to bring out evidence that emailing, with its emerging idiosyncrasies, and how it is used by everyone actually explain why interrelating several technologies that are expected to complement each other is so difficult -and secondly, to show how e-mailing had become indispensable and a prerequisite in managers" array of communication tools.

Collaboration in the digital age: From email to enterprise social networks

“…In turn, especially when adopted on mobile devices, email provides organizing and coordinating (e.g., scheduling meetings), coauthoring and reviewing, information gathering (e.g., corporate form filing), and technical query (Whittaker and Sidner, 1996) support. Overall, it has transformed into a resource for organizational knowledge and memory (Stein and Zwass, 1995;Tran, 2010) that allows users to access past knowledge to support their current activities.…”

Analyse de besoins sur l’utilisation des outils Web 2.0 : éléments essentiels pour la communication dans les équipes de recherche universitaire

“…Ainsi, en 2011, malgré le développement du Web 2.0, moins de 18 % des PME utilisent les réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter (CEFRIO -Centre facilitant la recherche (Tran, 2010), la navigation, la recherche d'informations et la communication externe (Dorsaf, 2011) Le développement de ces cinq familles d'usages, qui participent à la constitution de ce que certains nomment l'«intelligence collective» (Greselle, 2007), n'est pas sans générer de nombreux défis. Ces défis se jouent aussi bien sur le plan des impacts de l'implantation des TIC que sur celui de leurs appropriations et de leurs usages (Parente, 2007).…”

Triangulation des méthodes pour une analyse de l’activité selon différents points de vue : exemple de la gestion des emails chez des cadres surchargés

“…Il était alors loin de s'imaginer que 40 ans plus tard, cet outil de communication susciterait une activité de travail à part entière, centrale, débordante et préoccupante pour une majorité de cadres du xxi e siècle. Aujourd'hui, l'email est en effet le canal de communication principal, extrêmement plébiscité par les organisations pour les avantages d'immédiateté et de bas coût qu'il représente (Tran, 2010 ;ORSE, 2011). Cependant, il est également responsable de phénomènes de surcharges informationnelle et communicationnelle importantes chez ces cadres (ORSE, 2011).…”