Triangulation des méthodes pour une analyse de l’activité selon différents points de vue : exemple de la gestion des emails chez des cadres surchargés

Créno, Lisa; Cahour, Béatrice

doi:10.1016/j.psfr.2014.12.001

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“…L'article vise à renseigner les caractéristiques de cette activité située de gestion des emails et les expériences vécues associées de cadres surchargés par leurs emails. Grâce à la mise en place d'une méthodologie de recherche originale, articulant les points de vue intrinsèque et extrinsèque situé et non situé de l'activité (Créno & Cahour, 2015), nous répondrons plus précisément aux questions suivantes : quelles sont les sources à l'origine de ce sentiment de surcharge d'emails ? Quels sont les effets délétères pour le bien-être au travail de ces cadres et quelles sont les émotions négatives engendrées par cette activité ?…”

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Les cadres surchargés par leurs emails : déploiement de l’activité et expérience vécue

Créno¹,

Cahour²

2016

activites

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L’article vise à comprendre les caractéristiques de l’activité de gestion des emails et les expériences vécues associées de cadres s’estimant surchargés par leurs emails. Une triangulation des méthodes a été mise en place pour parvenir à éclairer différents points de vue de l’activité. Des journées d’observation, des journaux de bord, des entretiens « resituants » et un questionnaire ont été menés auprès de deux panels de cadres surchargés volontaires. Cet article s’appuie sur la description détaillée de 4 cas de cadres particulièrement débordés par leurs emails, aux procédures de gestion et de régulation des emails différents. Les résultats décrivent les contextes socio-professionnels de ces cadres, le phénomène de gestion continue des emails leur permettant de tenter de faire face à l’explosion d’emails mais aussi les effets délétères sur leur santé et efficacité au travail. L’article souligne les spécificités des phases de lecture/classement/rédaction d’emails, coûteuses cognitivement et émotionnellement pour ces cadres surchargés. L’identification d’emails « problématiques » et les émotions négatives associées sont apparues comme l’une des originalités de l’étude, marquant à nouveau le manque de repères et de règles communes aux usages hétérogènes du média. Enfin, des recommandations permettent de discuter des perspectives à donner à la messagerie électronique.

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Les cadres surchargés par leurs emails : déploiement de l’activité et expérience vécue

Créno¹,

Cahour²

2016

activites

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“…et mettent en exergue les émotions négatives telles que le stress, l'irritation, la peur, la colère ou la contrariété que peuvent générer les e-mails (Gauducheau, 2012 ;Créno et Cahour, 2013). Le vécu émotionnel négatif est ici relié non pas aux pratiques de connexion à la messagerie mais au contenu des e-mails.…”

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De l’hyper-connexion à la déconnexion : quand les entreprises tentent de réguler l’usage professionnel des e-mails

Prost¹,

Zouinar²

2015

pistes

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For Systemic Approaches to Permaculture: Results and Opportunities for Thinking About Sustainable Development

Bourmaud

2018

Advances in Intelligent Systems and Computing

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Triangulation des méthodes pour une analyse de l’activité selon différents points de vue : exemple de la gestion des emails chez des cadres surchargés

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Les cadres surchargés par leurs emails : déploiement de l’activité et expérience vécue

Les cadres surchargés par leurs emails : déploiement de l’activité et expérience vécue

De l’hyper-connexion à la déconnexion : quand les entreprises tentent de réguler l’usage professionnel des e-mails

For Systemic Approaches to Permaculture: Results and Opportunities for Thinking About Sustainable Development

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