Les cadres surchargés par leurs emails : déploiement de l’activité et expérience vécue

Abstract

L’article vise à comprendre les caractéristiques de l’activité de gestion des emails et les expériences vécues associées de cadres s’estimant surchargés par leurs emails. Une triangulation des méthodes a été mise en place pour parvenir à éclairer différents points de vue de l’activité. Des journées d’observation, des journaux de bord, des entretiens « resituants » et un questionnaire ont été menés auprès de deux panels de cadres surchargés volontaires. Cet article s’appuie sur la description détaillée de 4 cas de cadres particulièrement débordés par leurs emails, aux procédures de gestion et de régulation des emails différents. Les résultats décrivent les contextes socio-professionnels de ces cadres, le phénomène de gestion continue des emails leur permettant de tenter de faire face à l’explosion d’emails mais aussi les effets délétères sur leur santé et efficacité au travail. L’article souligne les spécificités des phases de lecture/classement/rédaction d’emails, coûteuses cognitivement et émotionnellement pour ces cadres surchargés. L’identification d’emails « problématiques » et les émotions négatives associées sont apparues comme l’une des originalités de l’étude, marquant à nouveau le manque de repères et de règles communes aux usages hétérogènes du média. Enfin, des recommandations permettent de discuter des perspectives à donner à la messagerie électronique.

Management of e-mails by the Health Executive: The Case of the Executive Trainer at the Avicenne-Jean Verdier Nursing Training Institute

“…For the manager training health professionals or responsible for care activities, this management of emails is still the subject of few studies and is included in the management of information in the reference frame of activities. The diffusion and generalization of e-mails in organizations can pose managerial and psychosocial problems in the quality of work, such as the stress it can generate [25][26][27]. It would therefore be important to also direct reflections on this subject to improve the quality of life and working conditions of health care executive trainer.…”

E-conciliation vie de travail / vie hors travail : intervenir par le théâtre‑forum

“…La généralisation des équipements de connexion mobile (smartphone, plateformes collaboratives, dispositif de visio-conférence) associés à des outils de communication (messagerie asynchrone ou synchrone de type instantané) et de collaboration (collecticiel, réseaux socio-numériques d'entreprise), a rendu particulièrement prégnante la question de la connexion intense et de la déconnexion aux outils numériques (Boudokhane-Lima & Felio, 2015 ;Créno & Cahour, 2016 ;. La conciliation de la vie de travail avec la vie hors travail fait partie des enjeux liés à cette évolution technologique à tel point que le législateur français a jugé nécessaire de rendre obligatoire la négociation d'un accord sur le droit à la déconnexion et la régulation des usages des outils numériques afin de préserver la vie familiale et personnelle (article L2242-17 de la loi travail d'août 2016 sur la qualité de vie au travail).…”

“…Les impacts de ces mesures visant à réduire les usages s'avèrent cependant pour le moins mitigés, à la fois en termes d'acceptation de mesures contraignantes et d'effectivité de ces mesures (Prost & Zouinar, 2015). Ainsi, plusieurs études notent que ces tentatives de régulation ont été souvent suivies de peu d'effets sur les pratiques, en particulier lorsqu'il s'agit de cadres (Boudokhane-Lima & Felio, 2015 ;Créno & Cahour, 2016). Parmi les explications de cette faible effectivité des actions visant cette régulation, on peut souligner la position pour le moins ambivalente des cadres par rapport à des solutions normatives de portée générale.…”

Analyser les mutations des espaces et des temps à l’ère de la digitalisation

“…Le cadre de référence est souvent le comportemental, pointant les dérives auxquels les individus seraient portés et l'éducation à une meilleure hygiène de vie qui serait à leur proposer : se désintoxiquer de la consultation permanente de son smartphone et de ses e-mails, apprendre à séparer chez soi les temps et les espaces du travail et ceux consacrés aux impératifs domestiques, etc. (Créno & Cahour, 2016 ;Greenan, Sardas, & Ughetto, 2020 ;Prost & Zouinar, 2015) social. Pourtant, la capacité des organisations de maintenir un tel cap est à étudier de près.…”