Le coaching : des pratiques de médiation pour une « communication de changement engageante »

Abstract

1 (SFCoach) définit le coaching comme étant « l'accompagnement des personnes ou des équipes pour le développement de leurs potentiels et savoir-faire dans le cadre d'objectifs professionnels. » Il s'agit d'aider le coaché à dépasser un obstacle interne ou externe. Le cadre conceptuel, revendiqué par les professionnels, dans lequel s'ancrent les pratiques de coaching, trouve ses fondements dans le constructivisme et la systémique issus des travaux de l'École de Palo Alto. Plus spécifiquement, le coaching apparaît comme un héritage du courant californien des années soixante-dix baptisé « programmation neurolinguistique » (PNL), lui-même défini par ses fondateurs (Bandler et Grinder, 1982) dans la lignée des travaux de Bateson et de Palo Alto. Ainsi, les organismes de formation en PNL élargissent leur offre en proposant désormais des formations de coaching. Étant donné le foisonnement des offres de formation, ils se dotent d'un code déontologique et peuvent adhérer à la « Société Française de coaching », association réunissant des professionnels, dont l'objet est de légitimer ces pratiques émergentes, de se positionner comme un garant de la qualité des formations proposées par leurs adhérents. Ce code de déontologie 2 recouvre ainsi cinq grands items, chacun faisant l'objet d'un certain nombre d'articles : • Les devoirs du coach : exercice du coaching, confidentialité, supervision établie, respect des personnes, obligation de moyens, refus de prise en charge. • Les devoirs du coach vis-à-vis du coaché : lieu du coaching, responsabilité des décisions, demande formulée, protection de la personne. • Les devoirs du coach vis-à-vis de l'organisation : protection des organisations, restitution au donneur d'ordre, équilibre de l'ensemble du système. Le coaching : des pratiques de médiation pour une « communication de changeme... Communication et organisation, 28 | 2006 Le coaching : des pratiques de médiation pour une « communication de changeme...

Approche info-communicationnelle de la marchandisation des universités européennes via l'insertion des TICE

“…270 On note que dans la mesure où, au sein de la communauté d'enquête on trouve une structure de rôles différenciés, dont leur distribution n'est pas rigide, l'enaction et le contrôle des informations par l'hétéroclisme de la communauté et par l'expérimentation, les actes de discours étant fondamentales à la transformation des situations, l'utilisation des divers instruments pour rendre le fonctionnement collectif de l'enquête possible, l'élaboration des récits collectifs, etc (Lorino, 2008), on considère que cette communauté constitue une nouvelle forme organisationnelle, dans laquelle « les notions de démarche et de processus sont centrales, constituant une organisation délocalisée [..], qui est pensée davantage comme un réseau que comme un modèle, réseau ouvert à la circulation des hommes, des idées des cultures, des marchandises, des informations et des flux divers. » (Duvernay, 2006). A ce stade, tenant compte du fait, que dans le paradigme de l'enquête dialogique, la composition de la communauté est pluraliste et « hétérologique » et son fonctionnement est ouvert, nous sommes amenés à nous interroger : est-ce que cette forme organisationnelle pourrait correspondre à la forme organisationnelle d'une université ?…”

“…551 Ibid,p.4). 556 Le Moenne, 1997 ;Duvernay, 2006 ;Boullion et al, 2007 ;Rallet, A., 1997. 557 560 Ils utilisent le terme en sens générique : il recouvre aussi bien une équipe de travail, une firme, un marché qu'une industrie (Rallet, A., 1997 : 4).…”

“…871 Le Moenne, 1997 : 11. 872 Elles sont orientées vers la construction du sens dans l'action (Bernard, 1998, in Duvernay, 2006 873 Joule et Bernard, 2004in Duvernay, 2006…”

“…1039 Il s'agit de la communication qui se développe entre les étudiants, soit par pairs, soit par groupes, en même temps que l'enseignant tente à imposer sa communication à l'ensemble des étudiants, en l'utilisant à son profit. (Tardif et Mukamurera, 1999 : 8) En 1060 Olivesi, 1999in Duvernay 2006: 5. 1061 In Blandin, 2004.…”

“…Le flux communicationnel n'est plus vertical mais plutôt horizontal, et l'organisation du collectif des acteurs se déploie sous la forme du projet. Dans ce cadre où les rapports de domination dans la sphère managériale se transforment, la pérennité de l'organisation se fonde sur sa possibilité à répondre effectivement aux démarches et aux processus ; le défi communicationnel étant alors d'assurer la coexistence de deux logiques de communication duales : la communication artefact et la communication institutionnalisante 551(Le Moenne, 1997 ;Duvernay, 2006). Il s'agit donc, d'une analyse des divers patterns, formes ou schémas communicationnels qui émergent et qui ont un certain impact sur les usages et sur les pratiques des publics organisationnels (les responsables de gestion des TICE dans les universités, le personnel universitaire, les enseignants, les étudiants), pendant la rationalisation des processus organisationnels à travers les TIC.547 Selon la réflexion D'Almeida autour du terme « discours de la maisonnée », ceci décrit les « […] discours engageants, formulés par le collectif d'acteurs organisé sous forme de projet, tant pour les besoins de leur mission professionnelle que lors des formations de coaching dont l'une des recettes est de s'appuyer sur les jeux de rôles, mettant en scène des situations proches du vécu professionnel.…”