Le difficile ancrage de la gestion de la qualité dans les hôpitaux publics

Lozeau, Daniel

doi:10.7202/044220ar

nps

2010

DOI: 10.7202/044220ar

|View full text |Cite

Le difficile ancrage de la gestion de la qualité dans les hôpitaux publics

Daniel Lozeau

Abstract: Le difficile ancrage de la gestion de la qualité dans les hôpitaux publics Écarts et cohabitation entre trois archétypes organisationnelsDaniel lozeau École nationale d'administration publiqueDans le contexte de la montée de l'archétype de la Nouvelle gestion publique (NGP), nous avons amorcé des études sur la pratique de la gestion de la qualité (GQ) et son évolution dans des centres hospitaliers publics (CHP). Nos premiers résultats empiriques ont révélé des démarches qualité qui se limitent généralement à l… Show more

Help me understand this report

Search citation statements

Order By: Relevance

Paper Sections

Select...

Citation Types

Supporting

Mentioning

Contrasting

Year Published

2022

Publication Types

Select...

Article1

Relationship

Self Cite0

Independent1

Authors

Journals

Cited by 1 publication

References 35 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Order By: Relevance

Le lean healthcare , de la stratégie à l’opérationnalisation

Zaghmouri¹

2022

Management &Amp; Avenir Santé

View full text Add to dashboard Cite

L’article présenté porte sur une pratique managériale issue du supply chain management au sein des hôpitaux, le lean healthcare . La revue de littérature explore la transposition du lean au sein des organisations de santé. Si l’état de l’art révèle des difficultés de mise en œuvre et une application souvent limitée à quelques services, un retour aux principes développés par les fondateurs de la méthode met en exergue l’importance d’aligner son opérationnalisation sur la stratégie définie au sommet de l’organisation, principe clé appelé Hoshin Kanri. C’est ainsi que le lean peut s’inscrire comme une démarche systémique portée par l’ensemble des acteurs de l’organisation. À partir de la question de recherche suivante : comment le lean healthcare peut s’inscrire dans une dimension stratégique orientée vers la valeur perçue par le patient ?, nous ambitionnons de préciser l’opérationnalisation de l’approche en lien avec la stratégie. Le terrain qui porte notre recherche est un groupe hospitalier situé au Grand-Duché de Luxembourg dont les dirigeants se sont engagés dans le déploiement du lean healthcare . Une équipe d’experts lean a été constituée, dédiée à soutenir méthodologiquement les professionnels de l’établissement dans la mise en œuvre de chantiers Kaizen 1 , ou projets d’amélioration lean . À partir d’une étude de cas menée lors d’un chantier Kaizen au sein d’un service de gériatrie confronté à d’importantes difficultés organisationnelles sources d’un épuisement des professionnels, nous souhaitons identifier les modalités et les mécanismes de mise en œuvre du lean healthcare à partir d’un ancrage stratégique. Les investigations s’inscrivent dans une triangulation des sources de données associant entretiens semi-directifs, observations et analyse documentaire visant à retracer la mise en œuvre du lean . Les entretiens retranscrits sont ensuite soumis à un codage multithématique. Les résultats mettent en évidence les impacts d’un alignement stratégique de l’opérationnalisation du lean sur l’engagement de la direction, la mobilisation des professionnels et in fine sur les améliorations obtenues. La discussion permet de revenir sur la teneur de la stratégie lean prônant une initiation de l’approche au sommet des organisations puis une déclinaison progressive pour une mise en œuvre au niveau opérationnel.

show abstract

Le lean healthcare , de la stratégie à l’opérationnalisation

Zaghmouri¹

2022

Management &Amp; Avenir Santé

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.

Contact Info

customersupport@researchsolutions.com

10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614

Henderson, NV 89052, USA

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

Blog Terms and Conditions API Terms Privacy Policy Contact Cookie Preferences Do Not Sell or Share My Personal Information

Made with 💙 for researchers

Part of the Research Solutions Family.

Le difficile ancrage de la gestion de la qualité dans les hôpitaux publics

Cited by 1 publication

References 35 publications

Le lean healthcare , de la stratégie à l’opérationnalisation

Le lean healthcare , de la stratégie à l’opérationnalisation

Contact Info

Product

Resources

About