Les formes d’innovation publique par le design : un essai de cartographie

Abstract

Sciences du Design-05-Mai 2017 Résumé Depuis une dizaine d'années, les services publics introduisent des démarches d'innovation d'un genre inédit, rompant formellement avec les réformes managériales jusqu'alors déployées. Si les formes concrètes que peuvent prendre ces initiatives semblent variées, elles n'en investissent pas moins des techniques partageant un même air de famille et se placent volontiers sous la bannière du « design de service ». Mais selon quelles modalités ? Sur la base de quelles problématiques ? Avec quelles visées et quel contenu ? Dans le cadre d'un projet ANR de recherche entièrement consacré à ces nouvelles formes d'innovation publique (FIP), les auteurs de cet article se proposent de brosser à grands traits les contours de ce paysage inédit. En recensant plus de 200 cas menés depuis les dix dernières années dans des institutions publiques très diverses, l'enjeu est ici de fournir aux lecteurs un descriptif du phénomène d'émergence de ces innovations « par le design », depuis lequel quatre types de FIP sont mises en évidence.

Design territorial, représentations spatiales et participation citoyenne : revue de cas et analyse d’outils

“…Plus récemment, des recherches du même type ont été menées sur un périmètre resserré. Une cartographie a ainsi été élaborée par Weller et Pallez (2017) à partir du recensement de 200 « formes d'innovation publiques par le design » (ou FIP) françaises. L'étude ne fait pas explicitement mention de design participatif ou de design territorial : la plupart des cas retenus concernent « la transformation et l'aménagement de l'espace public » (ce qui correspond, plus ou moins, aux champs du design urbain et du design territorial).…”

L' Infoterritoire de la Ville de Gatineau : une plateforme interactive d’innovation et de cartographie sociale

“…Depuis une dizaine d'années, les services publics introduisent des démarches d'innovation dans leur processus d'offre de services. Cette innovation a pour objectif de rompre formellement avec les formes traditionnelles jusqu'ici utilisées (Weller et Pallez, 2017). Ces démarches d'innovation portent soit sur un service, sur un territoire ou sur des projets collectifs associant fonctionnaires, usagers, créateurs et chercheurs en sciences sociales (Abrahamson et collab., 2014).…”

Travailler dans les services publics : la nouvelle donne

“…Dans le secteur public, l'innovation fait d'abord référence à la conception et au design de nouveaux services au bénéfice des usagers. Une recherche récente a montré l'importance de ces démarches qui touchent de près ou de loin quasiment toutes les entreprises publiques et les administrations (Weller, Pallez 2017). Mais elle concerne également la mise en place de nouveaux processus interne impactant directement le travail.…”